Enquêtes en ligne
JDNet
|
En mars dernier, Le Journal
du Net a organisé une enquête en ligne
sur l'usage et les attentes des internautes autour des
sites de marques de fabricants. Vous avez été
671 à répondre à ce questionnaire.
Le troisième volet de l'enquête se penche
sur les attentes des internautes.
Des progrès nécessaires
|
Comment
jugez-vous les sites des grandes marques en ce
qui concerne... ? (réponses
multiples)
|
|
.
|
Pas
satisfait
|
Satisfait
|
|
La
facilité à poser des questions par
e-mail
|
62 %
|
48 %
|
|
La
facilité à trouver ce que l'on cherche
|
42 %
|
58 %
|
|
Les
descriptifs de leurs produits
|
39 %
|
61 %
|
En
matière de satisfaction utilisateur vis-à-vis
des sites de marques, les résultats montrent
que les marges de progression restent importantes. A
commencer par la gestion des e-mails : 62 %
des internautes interrogés estiment ne pas être
satisfaits sur ce point. En zoomant sur Ies résulats
de l'enquête en ligne, il apparaît que plus
des deux tiers (76 %) des répondants ayant
posé une question par courrier électronique
sur des sites de marques ne sont pas satisfaits du
délai de réponse. La qualité des
réponses fournies n'est guère mieux logée :
68 % des personnes insatisfaites se plaignent sur
ce point.
A l'inverse, les internautes
apparaissent davantage satisfaits en matière
de recherche d'information et de descriptifs produits.
Pour ces deux domaines, la part des personnes interrogées
se déclarant satisfaites est, respectivement,
de 58 % et de 61 %.
Des besoins très
pragmatiques
|
Que
manque-t-il encore trop souvent sur les sites
des grandes marques de fabricants ? (réponses
multiples)
|
|
.
|
Femmes
|
Hommes
|
|
Des
prix
|
63 %
|
68
%
|
|
Des
conseils pratiques d'utilisation des produits
|
61
%
|
56
%
|
|
Des
informations de type magazine
|
54
%
|
43
%
|
|
Des
aides au choix
|
46
%
|
37
%
|
|
Les
promotions en cours
|
45
%
|
45
%
|
|
Une
boutique en ligne
|
43
%
|
39
%
|
|
Un
club "clients"
|
24
%
|
32
%
|
|
Les
nouveautés
|
24
%
|
27
%
|
|
Une
newsletter
|
15
%
|
22 %
|
Qu'ils soient hommes ou femmes,
les attentes des internautes sont avant tout utilitaires
sur les sites de marques : prix, conseils, aides
au choix, etc. Si les femmes avouent une préférence
pour les conseils pratiques, les informations type magazine,
l'aide au choix et les boutiques en ligne, les hommes
apparaissent plus sensibles aux prix et à la
présence d'un club clients.
En revanche, pour les deux
sexes, la demande est moindre sur les lettres d'information,
sans doute parce que les sites de marques en sont déjà
pourvus. Reste à estimer la pertinence de ces
mêmes lettres d'information.
Un contenu qui n'est
pas à la hauteur des espérances
|
Comment
jugez-vous les newsletters des sites de marques ?
(réponses
multiples)
|
|
.
|
Insatisfait
|
Satisfait
|
|
L'adéquation
avec vos attentes
|
64
%
|
36
%
|
|
La
qualité de leur contenu
|
46
%
|
54
%
|
|
Le
rythme de diffusion
|
29
%
|
71 %
|
|
La
facilité à s'y inscrire
|
7
%
|
93
%
|
Les deux tiers des votants
jugent inadapté le contenu proposé dans
les newsletters des sites de marques. Pour 64 % des
personnes interrogées, le contenu n'est pas en
adéquation avec leurs attentes. En revanche,
la qualité apparaît moins remise en question :
54 % des internautes la jugent satisfaisante.
Selon les résultats
de l'enquête, il ressort que quatre internautes
sur cinq sont disposés à s'inscrire éventuellement
à une newsletter d'un site de marque, à
condition que le contenu soit à la hauteur. La
lettre d'information, outil fidélisant s'il en
est, peut donc devenir un handicap pour une marque si
la qualité et le choix du contenu ne sont pas
suivis sérieusement.
|
