Ce n'est pas tant l'augmentation du nombre de commandes, à peu près similaire au Noël précédent (autour de 2.000), que la hausse du panier moyen qui a permis au site d'élever son chiffre d'affaires. De 57,4 euros en 2002, le panier moyen est passé à 61 euros en 2003, avec une pointe à 65 euros au mois de décembre. Grâce à cela, le chiffre d'affaires de décembre s'est avéré supérieur de 74% à celui enregistré en novembre 2003. L'intégration de nouvelles marques au catalogue en ligne, comme Lancôme en novembre, a contribué à ces résultats. Désormais, le chiffre d'affaires de Marionnaud.com est réalisé avec 36% des références présentes en boutiques.

Du côté de l'audience, le nombre de visiteurs uniques a culminé à 184.600 en décembre (source Visiostat). Bien que le trafic augmente de manière constante, il est indiscutable que Noël a accéléré le processus. En effet, alors que le nombre de visiteurs uniques a augmenté de 15% entre octobre et novembre, la croissance a atteint 63% entre novembre et décembre. Le pic d'audience a été atteint pendant la troisième semaine de décembre, période durant laquelle une campagne d'affichage mentionnant l'url du site était diffusée dans le métro.

Grâce à ce genre de campagne, Erick Bourriot, responsable multimédia Europe chez Marionnaud, estime que le site bénéficie d'une bonne notoriété auprès des consommateurs. Pour illustrer son propos, il indique que 58,3% des visites proviennent d'un accès direct, contre 23% d'un lien sur un site partenaire (AOL, Kelkoo…), et le reste des outils de recherche.

Afin de mieux satisfaire la demande, Marionnaud a profité des fêtes pour mettre en place de nouveaux services de livraison, qui ont vocation à perdurer tout au long de l'année. "Le service Colissimo fonctionnant bon an mal an, explique Erick Bourriot, nous avons pris UPS un mois avant Noël, pour pouvoir assurer des livraisons en 24 heures et le samedi. Demain, peut-être rajouterons-nous un service de coursiers. Quant à la livraison gratuite, offerte jusqu'à présent, nous l'avons maintenue en décembre mais c'est désormais terminé."

En dehors de remises de 2 à 3 euros accordées aux clients de Pixmania, Marionnaud n'avait pas mis en place d'opérations commerciales spécifiques pour Noël. "Pour les fêtes, ce qui intéresse les gens, c'est moins les promotions que l'assurance d'être livré à tant, affirme Erick Bourriot. D'ailleurs, cette opération avec Pixmania n'a pas très bien marché. De plus, nous avons peu de marge de manœuvre, dans la mesure où nous devons pratiquer les mêmes prix qu'en magasin."

Au final, Erick Bourriot dresse un bilan positif de Noël 2003, même s'il ambitionnait de réaliser 150.000 euros de chiffre d'affaires cette saison. Ce qui l'en a empêché : le dysfonctionnement de la solution de paiement sécurisée utilisée par Marionnaud.com, Paybox, qui a entraîné la perte de 150 commandes. Un problème technique d'autant plus handicapant que les paiements par carte bancaire ont fortement progressé en 2003.