Le Noël des marchands
: Bebloom Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0401/040119bebloom.shtml Lancer l'impression Lundi 19 janvier 2004
Durant la semaine de Noël, 1.400 bouquets ont été vendus. Cela représente deux fois le volume d'une semaine moyenne, et 20% de plus qu'en 2002. Si le nombre de commandes n'a pas progressé autant que le nombre de visiteurs, c'est que le taux de transformation n'a pas suivi. "Les actions de visibilité ont drainé des visiteurs qui n'ont pas commandé", indique Hervé Frenot, directeur technique et responsable des partenariats en ligne. Le panier moyen, qui se situe habituellement autour de 40 euros, s'est hissé à 44 euros pendant les fêtes. "Nous sommes l'un des rares sites à proposer des packs cadeaux, rassemblant des fleurs et du chocolat, du champagne ou des sels de bain, par exemple. En les mettant en avant au moment des fêtes, cela nous permet d'augmenter le panier moyen", explique Hervé Frenot. Outre les packs cadeaux, Bebloom a également mis en vente du 15 décembre au 2 janvier une gamme de quinze bouquets spéciaux afin de renouveler son offre. Toutes les livraisons partent du siège de la société, à Orléans, où sont faits les bouquets. "Le nombre et la capacité des camions nécessite d'être doublés ou triplés à Noël, déclare Hervé Frenot. Mais lorsque l'on est capable d'assurer le service à la fête des mères, la fin d'année ne pose pas de difficulté." Des difficultés sont venues du dysfonctionnement de l'interface de paiement du site, opérée par Cybermut, en plein pendant le rush de Noël. La société chiffre les conséquences de cette panne à 200 commandes perdues, et affirme sa volonté de changer de prestataire.
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