Fidélisation :
Houra lance son outil-maison Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0402/040205houra.shtml Lancer l'impression Jeudi 5 février 2004
Outre la fidélisation des clients, Houra compte augmenter en 2004 son parc de clients actifs fidèles de 20 %, l'objectif de ce programme est aussi de réduire les fréquences inter-commandes, c'est-à-dire d'accroître le nombre de commandes dans l'année. "Aujourd'hui, la plupart de nos clients passent commande toute les cinq semaines. Cela signifie qu'ils font de temps en temps un petit plein de courses au supermarché. Notre but avec la livraison offerte est de supprimer cette étape et qu'ils choisissent la solution Houra.fr plutôt que d'aller en grande surface", affirme Loïc Le Moaligou.
"Ce programme de fidélisation permet d'aller au rythme de chacun : il n'y a pas d'obligation de passer commande selon une fréquence particulière ou pour un montant minimum précis", ajoute-t-il. Par ailleurs, Houra a lancé cette semaine un nouveau service, le pense-bête. En fin de commande, l'internaute voit apparaître la liste des principaux produits qu'il a achetés lors des précédentes cessions et qui ne sont pas dans son panier cette fois-ci. Le but étant d'éviter les oublis, mais aussi d'alourdir un peu la commande en toute fin de cycle. Ce système était déjà présent chez les autres cybermarchés. [Florence Santrot, JDNet] |
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