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Les enquêtes en ligne du JDNet
Mai 2003

Vous et votre banque

Etes-vous satisfaits des services de votre banque ? Préférez-vous le mail ou le guichet ? Quels services mobiles attendez-vous ? Partagez vos avis et vos expériences en répondant à ce nouveau questionnaire en ligne du Journal du Net.
Merci de votre confiance et de votre collaboration,

Les principales conclusions de cette enquête seront publiées en juillet sur le Journal du Net.
 
1. Lorsque vous vous rendez dans votre agence bancaire, comment jugez-vous l'accueil ?
Très satisfaisant

Satisfaisant

Pas satisfaisant

2. Lorsque vous téléphonez à votre agence bancaire, comment jugez-vous l'accueil ?
Très satisfaisant

Satisfaisant

Pas satisfaisant

3. Lorsque vous communiquez par e-mail avec votre banque, comment jugez-vous ?

 

 Très satisfaisante Satisfaisante Pas satisfaisante Vous n'échangez pas
par e-mail
La rapidité de ses réponses
La qualité de ses réponses

4. Certaines banques proposent désormais un numéro de téléphone unique pour leurs clients où des conseillers répondent jusque tard le soir. Vous pensez…
... que c'est une bonne chose : on est sûr d'avoir un interlocuteur qualifié disponible
... que c'est une mauvaise chose : je préfère avoir affaire à mon agence qui me connaît personnellement

5. Parmi ces différents moyens de contacter votre banque, lequel utiliseriez-vous de préférence pour… 
  Le téléphone L'e-mail Une visite en agence
… obtenir un rendez-vous
… obtenir une documentation sur un produit ou une offre
… vous renseigner sur l'état d'avancement d'une opération (vente de titres, commande de chéquier…)
… obtenir un conseil dans le cadre d'un placement
…obtenir un crédit à la consommation
… financer un achat immobilier

6. Voici des services susceptibles d'être proposés sur Internet par les banques. Pour ceux que vous utilisez, pouvez-vous nous indiquer votre niveau de satisfaction ?
  Très satisfait Satisfait Pas satisfait
Consultation de comptes
Virement internes
Virement externes
Commande de chéquier
Commande de devises
Téléchargement d'extraits de comptes
Réception d'alertes par e-mail (découvert bancaire, opérations financières exceptionnelles…)
Achat et vente de titres  

7. Quand vous téléphonez à votre banque pour connaître l'état d'avancement d'une opération que vous avez effectuée sur Internet (ordre d'achat ou vente de titres, demande de devises, de chéquier…), votre interlocuteur…
Retrouve souvent trace de cette opération et peut vous renseigner
Retrouve rarement trace de cette opération et ne peut vous renseigner
Vous n'utilisez pas Internet pour vos opérations bancaires  

8. Les sites Internet des banques proposent des informations sous forme de dossiers ou d'articles. Vous les consultez…
Régulièrement
De temps en temps
Jamais

9. Sur le site Internet de votre banque, comment trouvez-vous la qualité des informations suivantes… 

 

 Très satisfaisante Satisfaisante Pas satisfaisante Vous ne les lisez pas
Conseils en gestion / placement
Dossiers spéciaux (retraite, immobilier, fiscalité...)
Actualité financière et fiscale
Informations sur les nouveaux produits

10. Voici des services susceptibles d'être proposés sur téléphone mobile par les banques. Pour ceux que vous utilisez, pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction ?  
  Très satisfaisant Satisfaisant Pas satisfaisant
Gestion de compte en WAP
Gestion du portefeuille de titres en WAP
Réception d'informations / d'alertes par SMS

11. Seriez-vous prêt à envoyer à votre banque des SMS surtaxés (facturés au minimum 0,05 € en plus d'un SMS normal) depuis votre téléphone mobile pour…
 
Oui
Non
Connaître le solde de votre compte courant
Connaître les dernières opérations enregistrées
S'informer d'un cours de bourse
Connaître l'état d'avancement de vos demandes (demande de chéquier, de devises…)

12. Si vous êtes un abonné i-Mode de Bouygues Télécom, seriez-vous prêt à payer pour utiliser un service de gestion de compte depuis votre mobile ?
C'est déjà fait
Pourquoi pas
Non

13. Depuis deux ans, la Bourse et les valeurs mobilières ont très fortement baissé. Si vous possédez des titres, pensez vous avoir été bien conseillé par votre banque pendant cette période ?
Oui, ma banque ne m'a jamais poussé à prendre des risques, à m'exposer
Non, je n'ai pas été correctement informé ni protégé financièrement
Je n'ai reçu aucun conseil particulier dans un sens ou un autre

14. Quelle est la banque qui gère votre compte principal (compte courant) ?
Banque AGF
Banque Covefi
Banque Directe / Axa Banque
Banques Populaires
BNP-Paribas
Caisse d'Epargne
CCF
CIC
Crédit Agricole
Crédit du Nord
Crédit Lyonnais
Crédit Mutuel
Egg
La Poste
Société Générale
Autre Laquelle

15.   Depuis quand utilisez-vous Internet ?
Moins de six mois
Entre six mois et un an
Entre un an et deux ans
Plus de deux ans

16.   Vous êtes
un homme
une femme

17. Vous avez ?
Moins de 18 ans
18 - 24 ans
25 - 34 ans
35 - 44 ans
45 - 54 ans
55 ans et plus

18. Dans quelle tranche se situe le revenu mensuel de votre foyer ?
Moins de 1 500 euros net (10 000 F)
De 1 500 à 2 999 euros net (10 000 – 20 000 F)
De 3 000 à 4 499 euros net (20 000 à 30 000 F)
4 500 euros net et plus (30 000 F et plus)

19. Si vous avez un commentaire sur ce questionnaire ou sur les services des banques Internet