Après IBM, Baan et SAS se lancent dans la formation au CRM

Les centres de formation (encore dénommés centres de compétences) ont le vent en poupe. Editeurs, SSII et constructeurs s'allient afin de mettre en place des structures capables d'apporter support et training aux utilisateurs ou futurs utilisateurs des technologies du propriétaire du centre. Après IBM et son centre CRM de la Défense créé en février 99, l'éditeur du progiciel de gestion intégré Baan se lance à son tour dans la constitution d'un "CRMCentre", un centre de recherche CRM basé à Copenhague. Ce dernier est réalisé avec l'appui de Microsoft et Compaq. "Ses missions s'articulent autour de trois axes, indique Jan De Witte, responsable des relations avec Microsoft au niveau européen. Tout d'abord la recherche et la documentation (à l'aide de cas d'études concrets, de benchmark ou de tests de performance, de montée en charge...), ensuite la formation tant technique que commerciale ou marketing et enfin des sessions de présentation produit (études de cas à l'appui) et éventuellement prototypage d'une solution. Les solutions proposées seront Baan FrontOffice et Baan e-Enterprise, tandis que Microsoft apportera son expertise sur sa plate-forme Windows 2000 et SQL Server 7.0 (les solutions Baan s'intègrent à cet environnement). Quant à Compaq, il délivrera le matériel (une quinzaine de notebooks Presario et PDA Armada ainsi que des serveurs Proliant ). Le centre emploiera une vingtaine de consultants et compte accueillir entre 500 à 1000 visiteurs cette année aussi bien clients que partenaires (revendeurs, intégrateurs...). Une quarantaine d'événements seront organisés au cours de l'année 2000 (voir calendrier). En cas de succès, le centre sera dupliqué dans d'autres villes européennes. Les formations seront gratuites, seul le voyage jusqu'à Copenhague restera à vos frais...
Dans le même temps l'éditeur d'informatique décisionnelle SAS Institute présentait son nouveau centre de formation à Vincennes doté de nouvelles filières de formation plus métier et très axées CRM également : taux d'attrition, ventes croisées, tableaux de bord... A destination des utilisateurs, ces formations payantes (de 2000 FHT à 8000FHT/jour pour les groupes) ont pour vocation outre la dimension technique de mettre en adéquation les besoins des utilisateurs avec les solutions SAS. "Cette modernisation de nos locaux renforce la politique pédagogue que SAS mène depuis plus de 20 ans à l'initiative de notre président et fondateur, Jim Goodnight, lui-même ancien enseignant de statistiques", souligne le porte-parole de l'éditeur en France.[Alexandra Bissé, JI]