Messagemedia: l'e-marketing externalisé

La gestion de la relation client signifie souvent grosses applications de CRM. Mais, certaines technologies permettent de fidéliser les clients sans mettre en place des systèmes lourds et coûteux. En particulier, les services de mailing list, sont souvent utilisés. Ceux-ci peuvent être traités en interne, mais, au vu du volume manipulé par certains utilisateurs et de la tendance générale qui est à "l'outsourcing", des prestataires de services spécifiques se développent.
Messagemedia est l'un d'eux. Cette entreprise américaine propose de prendre en charge le marketing sur Internet. Elle va bientôt annoncer le lancement de sa filiale européenne, montée conjointement avec @viso, le fond d'investissement de Vivendi et Softbank, qui détient 49% de cette filiale. Les services proposés sont ciblés autour de l'envoi de lettres, de gestion de mailing-list, ou d'assistance en ligne. L'entreprise apporte d'une part la puissance de sa plate-forme d'envoi d'e-mail (elle dispose de 90 serveurs de courrier éléectronique aux Etats-Unis) et d'autre part son expertise : optimisation du format, traduction en polusieurs langues, conseils, traitement du désabonnement, collecte des adresses, etc. Son offre s'adresse à divers secteurs, dont par exemple celui de l'édition. L'un de ses clients américains, le groupe de presse informatique CMP Media (éditeur d'Information Week) envoie grâce à ses services près de 90 millions de courriers électroniques par mois.
La société, qui a installé ses quartiers généraux européens à Paris, compte ouvrir au mois de juin un centre de production basé en Suisse. Elle envisage de se développer par le biais d'une croissance externe de manière à élargir son offre de services. Sur le marché, du e-marketing direct, il n'y a en effet que peu de prestataires globaux. De plus, beaucoup de sociétés spécialisées dans le marketing direct ne sont que peu implantées en France (voir tableau ci-dessous). En matière d'envoi de documents électroniques, on peut citer Xpedite Systems, plus spécialisée dans l'envoi de fax (mais qui propose aussi la diffusion de courriers électroniques). [Ludovic Blin, JI]