Explosion des offres de CRM pour la semaine de la relation client

Organisé par Exposium, le salon SimD consacré au marketing direct s'est transformé cette année en Semaine de la Relation Client du 26 au 28 janvier au CNIT de Paris-La Défense.Tendances pour ce début d'année: la multiplication des solutions d'analyse prédictive et de géo-marketing, ainsi qu'une évolution progressive des centres d'appels en centres de contacts.

• L'éditeur de bases de données commerciales Dun & Bradstreet s'apprête à sortir un nouveau CD-Rom, D&B Market Europe, ainsi que son premier outil CRM. Le premier contient les coordonnées de plus d'1,3 millions d'entreprises réparties dans 22 pays. Le second, Market Spectrum, permet d'analyser, de segmenter et d'identifier les clients parmi 4 millions d'entreprises, afin d'améliorer la gestion des opérations de marketing direct.
• Issu du groupe Galeries Lafayette, e-Laser a développé en interne un outil de support technique pour les accès à Internet, dans le cadre de son contrat avec Liberty Surf. Par ailleurs, la société, présente à Bruxelles depuis 3 mois, compte ouvrir 2 nouveaux sites en France d'ici l'été prochain.
• Logmetrix est un tout nouvel éditeur français de progiciels d'e-CRM créé en décembre 1999. Son premier outil, Log Analyzer, permet d'analyser le comportement des internautes sur des sites e-business. Le produit est actuellement en phase de test chez près de 10 clients dont une grande banque française. Logmetrix espère également ouvrir une filiale aux Etats-Unis d'ici la fin du premier semestre.
• MG2 Technologies a adapté son progiciel Saga destiné aux centres d'appels afin de pouvoir gérer des liaisons téléphoniques distantes avec un numéro d'accès unique. La nouvelle mouture, Saga 800, devrait rapidement entrer en phase de production aux Assedics d'Amiens, suite au choix de MG2 Technologies qui a remporté l'appel d'offres lancé en fin d'année dernière.
• Constatant que près de 70% de ses clients passaient par son site Web, le prestataire de services d'externalisation d'envois de mailings sur différents supports I-Media annonce l'ouverture dans environ 3 mois d'un extranet spécialisé. Celui-ci proposera aux clients des applications d'envois et de suivi en temps réel des mailings fax, vocaux, de messagerie et de SMS sur les téléphones portables. I-Media réalise près de 80 % des ses opérations dans le domaine du B2B.
• L'éditeur américain de solutions d'e-business interactif Blaze Software vient de signer un accord avec IBM. Celui-ci vise à inclure les outils de sa gamme Advisor, dédiée à la personnalisation des relations client sur le Web suivant des "règles business", à l'intérieur de la suite complète WebSphere Commerce de Big Blue.
• Le produit phare d'Attachmate, Extra, est actuellement installé sur 12 millions de postes. Une nouvelle version de cette solution d'émulation pour la connectivité des données sur le poste de travail, Extra Enterprise 2000, devrait voir le jour en mars sous une forme entièrement redéveloppée par rapport à Windows 2000. [François Morel, JI]