Selligent crée un portail extranet dédié au service client

L'éditeur belge de progiciels de CRM (gestion de la relation client) et d'e-business Selligent commercialise ce mois-ci une nouvelle solution de portail extranet. Sell-e-Net existe sous forme de module pour Selligent'99, le progiciel de CRM, mais également en tant qu'outil indépendant. Grâce à lui, le client, partenaire ou fournisseur peut accéder aux informations qu'il recherche au sein des bases de connaissances mises en ligne sur l'extranet.
Sell-e-Net peut aussi bien servir à accéder à des données client, qu'à construire une plate-forme de helpdesk et de support. En cas de défaillance technique d'un logiciel ou d'un matériel vendu, par exemple, le système d'exploitation retourne un numéro d'incident, que le client communique ensuite dans sa requête sur l'extranet. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce dernier apporte immédiatement la résolution qui se trouve dans la base de connaissances. Si le client n'est pas satisfait de la réponse, une fonction de workflow transfère sa demande vers l'interlocuteur approprié.
"Aujourd'hui, on distingue 3 orientations pour un portail : marketing, business et service client" explique Michel Doric, directeur général de Selligent France. "La version 1.1 de Sell-e-Net est orientée service client. La partie marketing devrait être commercialisée vers juin, et la partie business destinée entre autres à la fonction achats en automne". Cette dernière intègrera les objets et les composants pour la vente sur le Web.
Vendu à 5 000 Euros environ pour 100 utilisateurs (1 000 Euros par tranche de 25 supplémentaires), Sell-e-Net poursuit une orientation en deux phases. A la première actuellement en cours, touchant au plan technique, va succéder une approche de terrain. "Nous souhaitons que Sell-e-Net devienne une plate-forme totale pour communiquer entre les commerciaux, les clients et les partenaires. C'est pourquoi la deuxième phase de développement comportera la mise en place de forums. Pour cela, il est important que l'utilisateur qui participe engage sa responsabilité sur le contenu". Cette évolution devrait voir le jour au deuxième trimestre 2000. [François Morel, JI]