Le CRM multidevises et multilingue avec la nouvelle version de ServiceAlliance

Pour l'éditeur américain Astea, le CRM s'envisage sous l'angle du SAV et son offre logicielle ServiceAlliance s'articule exclusivement autour de la gestion des interventions des techniciens jusqu'au suivi des flux des pièces et des garanties. "Les techniciens de maintenance en contact direct avec le client véhicule l'image de la société et assure la fidélisation de ces derniers par un service de qualité", affirme Patrick Lemoine, consultant pour la filiale France de l'éditeur. C'est ainsi que la société propose une nouvelle version de son offre adaptée au contexte actuel et aux contraintes du métier de ses clients (sociétés de services de maintenance principalement).
Les principales innovations résident dans l'intégration de fonctionnalités permettant de gérer la facturation multidevises et notamment l'euro. "La version 4.2 de ServiceAlliance rend possible la création de factures tenant compte des règles de conversion et de TVA propres aux différents pays européens...et éviter quelques frayeurs aux comptables !" explique Patrick Lemoine. L'ouverture Web est une autre nouveauté apportée à cette version. "Les techniciens dispersés sur le territoire sur diverses interventions avaient besoin de pouvoir bénéficier d'une interface pour communiquer avec le siège." C'est chose faite désormais grâce à la connexion en accès distant, ils peuvent consulter les interventions planifiées, effectuer leurs compte-rendus ou demander des pièces de rechange. En outre cette dimension Web profitera aux clients et fournisseurs qui, via un extranet, seront en mesure de suivre le statut de leur demande d'intervention ou bien l'historique des pièces envoyées et des garanties. Enfin trois nouveaux modules viendront compléter la suite logicielles: AllianceProjects (gestion de projet sous Microsoft Project 98), Alliance CTI (couplage téléphonie-informatique) et AllianceExecutive qui incorpore une aide décisionnelle (permet d'évaluer grâce à la technologie OLAP la rentabilité des contrats, la rotation des stiocks). "Cette dernière innovation est un peu la cerise sur le gâteau", s'amuse Patrick Lemoine. "Elle fonctionne un peu comme un datawarehouse et permet d'améliorer sensiblement la productivité de l'entreprise." La société Secuinfor (maintenance informatique) est déjà en cours d'implémentaion de cette nouvelle version. "Nous travaillons désormais à la disponibilité de l'offre sur les terminaux sans fil", conclut Patrick Lemoine.[Alexandra Bissé, JI]