| Chef
d'entreprise, comment pouvez vous optimiser les performances
de votre entreprise grâce aux nouvelles technologies
? Depuis deux ans, tout s'accélère pour
rendre - enfin - les applications les plus sophistiquées
accessibles au plus grand nombre. Les PME innovantes rentrent
ainsi de plain-pied dans l'ère de "l'e-business"
tel que nous l'entendons : l'intégration forte
des métiers au sein de progiciels structurants
et évolutifs, et l'ouverture de ces systèmes
vers l'ensemble des acteurs économiques de l'entreprise,
qu'ils soient prospects, clients, partenaires ou fournisseurs.
La réussite d'un projet est d'abord une question
de méthode, de communication et d'attention dans
le choix des équipes internes et des compétences
externes. Les infrastructures techniques et les solutions
disponibles sont aujourd'hui robustes, ouvertes et pérennes.
Concevoir
un produit - ou un service -c'est d'abord bien connaître
l'utilisateur final. A fortiori quand on passe par la
distribution, la multiplication des canaux de communication
avec le consommateur (professionnel ou particulier),
est impérative : service après-vente,
hot line, enquêtes… tout doit contribuer
à un dialogue permanent, notamment par un système
d'information ouvert qui structurera ces échanges
"non marchands" : extranets, couplage téléphonie-informatique
(CTI), e-mailings…
Vient
ensuite l'informatique directement liée à
la conception : depuis une dizaine d'années,
les logiciels de CAO sont devenus collaboratifs, notamment
pour s'inscrire dans les projets de développement
en plateau. Tous les métiers de l'entreprise
- marketing, R&D, production… - interagissent
pour des développements de produits plus rapides
et plus facilement personnalisables. Modélisation,
rendu réaliste, la CAO évite le recours
systématique aux prototypes. Il faudra toutefois
s'assurer que les compétences des concepteurs
suivent celles de leurs outils.
Sur
le terrain de la veille, enfin, la vigilance s'impose
car en matière de conception, il n'est plus possible
de raisonner "court terme". Quels sont les
produits de demain ? Quels en sont les principaux paramètres
(matières premières ou composants, habitudes
de consommation…) et où sont les informations
disponibles sur leur évolution ? Des logiciels
spécialisés comme Copernic, puissants
et peu coûteux, permettent, une fois correctement
paramétrés, de scruter en permanence les
nouvelles informations disponibles.
Innover,
c'est aussi concevoir les services, autour de ses produits,
visant à simplifier l'organisation des clients,
comme la gestion des processus logistiques, le suivi
des références ou des matières…
Sur le plan technologique, tous les outils ouverts et
coopératifs favoriseront les interactions entre
équipe client et fournisseur.
Forte
de cette double intégration - utilisateurs et
clients - les entreprises sortent d'une relation de
prise d'ordres, d'exécution et non d'apport d'idées.
Leurs produits s'en trouvent moins banalisés
et leurs marges potentielle mieux préservées.
Une solution efficace pour renforcer la relation client
et éviter la course au volume, fatale dès
qu'un client important délocalise sans préavis
ses approvisionnements.
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Le
haut débit par satellite pour la communauté rurale est en pleine
croissance
