La circonspection semble de mise, au vu des réponses apportées, quant à l'adéquation du système d'information et de la logique comptable et budgétaire: même si l'outil informatique révèle des capacités d'amélioration des performances, son utilisation n'est pas toujours jugée pertinente.

Pas de transversalité des indicateurs
La performance globale de l'entreprise résulte essentiellement de la mesure d'indicateurs émanant de quatre grandes catégories de processus: financier, liés aux ressources humaines, à relation clients, et enfin les processus proprement "métiers" (production, logistique, etc.). Elle se définit, selon Axys, d'une part par l'efficacité des processus en question, d'autre part par la capacité à rentabiliser les ressources de l'entreprise.

Pour 65% des financiers interrogés, la mesure de la contribution des entités aux objectifs globaux est essentielle à la bonne gestion de la performance, mais pourtant seuls 20% d'entre eux prennent réellement en compte la maximisation du rendement des ressources, tandis que la moitié des entreprises fait paradoxalement fi de la transversalité de la gestion de la performance, en se cantonnant à l'analyse d'indicateurs purement financiers.

Par ailleurs, le rapprochement des méthodes de gestion et des pratiques comptables inspire la méfiance. Pour la grande majorité des sondés, des données telles que le chiffre d'affaires ou la productivité ne constituent pas des indicateurs clés d'un point de vue financier, et seules 40% des entreprises ont mis en place des méthodes de gestion de la valeur...

Les apports de l'ERP
Pour plus de 90% des professionnels interrogés, un système d'information doit fortement participer à l'amélioration des pratiques de la gestion de performance. Dans la moitié des cas, l'installation d'un progiciel de gestion a effectivement contribué à rationnaliser les processus, cependant peu de répondants sont réellement satisfaits des résultats: le potentiel offert par les ERP apparaît très souvent sous exploité, puisque l'amélioration du reporting effectué ainsi que de la visibilité des performances ont notamment été jugées décevantes pour près de 7 financiers sur 10.

Pour Axys, les entreprises ne peuvent pourtant plus se permettre de ne concevoir l'évaluation de leur performance que d'un strict point de vue budgétaire, et doivent définir des indicateurs précis permettant ainsi d'aligner leur système d'information sur leurs objectifs stratégiques. Elles pourront ainsi mesurer l'efficacité et la contribution des activités à la performance globale de l'entreprise. Des recommandations qui rejoignent les principes du CPM (Corporate Performance Management) ou du Balanced Scorecard.