La mesure du retour sur investissement:
un élément-clé de l'e-business

Selon une étude de Primary Knowledge conduite en juin 1999 auprès de 25 sociétés leaders dans l'e-business, la majorité des entreprises qui font du commerce électronique sont désormais persuadées qu'elles doivent améliorer leur stratégie d'évaluation de retour sur investissement.
Visiblement, les entreprises sont "frileuses" quant à l'implantation de nouvelles technologies dans ce domaine. Or celles-ci sont nécessaires pour identifier les internautes qui visitent le site ou ceux qui achètent le plus sur Internet.
Selon l'étude, les entreprises ne prêtent pas assez attention à la gestion du "risque-client", aux internautes qui échouent dans le processus d'achat sur le web et à la gestion efficiente de leurs "cellules web" (qualification du personnel et technologies en place). [Benoit Grange, JI]