Experian présente
une offre complète de centres de contacts clients
A l'occasion du Salon
Européen des Centres d'Appels qui se tiendra les 5
et 6 mai prochain au CNIT de Paris la Défense, Experian,
proposera ses dernières innovations en matière
de Centres de contacts clients. Six déclinaisons seront
présentées, accompagnées de sessions
de formation et de conseil. Experian développe tout
une offre de prestations autour du "Customer Relationship
Management", c'est à dire la gestion de la relation
client. Par exemple, les centres d'appels sont associés
à des prestations de gestion de bases de données,
géomarketing, infogérance de systèmes
d'information ou traitement des moyens de paiement par exemple.
En matière d'externalisation d'activité téléphonique,
Experian propose aux entreprises l'outsourcing (l'activité
téléphonique est externalisée auprès
d'un centre d'appel), le dualsourcing (une partie est traitée
en interne uniquement) et le débordement (intervention
ponctuelle). Experian compte 11 000 collaborateurs dans le
monde et a réalisé un chiffre d'affaires de
plus de 9 milliards de francs en 1998.
Responsable de rubrique : Alain Steinmann
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