Intranet: le nouveau champ d'application du knowledge management

Le cabinet indépendant de consulting Ovum montre dans sa dernière étude que le marché du knowledge management va entrer dans les prochaines années dans la deuxième phase de son déploiement et va toucher les utilisateurs finaux dans les entreprises. Ovum prévoit que le chiffre d'affaires généré par le marché des progiciels de knowledge management devrait dépasser 515 millions de dollars en 1999 pour atteindre 3,5 milliards en 2004. Les services liés à la capitalisation des savoirs devraient passer de 2,6 millions de dollars à 8,8 millions en 2004. Le cabinet confirme donc la croissance du secteur, tout en étant plus pondéré qu'IDC qui annonçait récemment des sommes atteignant 8 milliards de dollars en tout pour 2003 (voir notre article du 7 octobre).
Le marché selon Ovum est pris d'assaut par les majors de l'édition de progiciels: Microsoft et IBM/Lotus. C'est l'intranet, explique le cabinet de consulting, qui va être le moteur du développement du knowledge management. Les intranets donc vers l'intégration des technologies du knowledge management pour développer des applications de travail collaboratif pour le développement de produits ou la gestion de la relation client.