Sun regroupe tout son support en ligne en Europe sur un même serveur

Sun Microsystems réalise la refonte complète de sa solution de support utilisateurs SunSolve, et la fait passer en version 5.4. Cette offre s'adresse à tous les clients de l'éditeur de Solaris, en étant comprise dès le départ dans leurs contrats.
A cette occasion, le site français de SunSolve Online disparaît au profit d'un serveur central européen basé aux Pays-Bas. L'url française reste valable, et reroute de manière automatique l'internaute vers le bon site. En octobre dernier avant sa migration, le site français accueillait en permanence autour de 50 utilisateurs simultanés, avec plusieurs milliers de requêtes chaque mois.
Disponible également en version CD mise à jour environ tous les 2 mois pour les utilisateurs non connectés à Internet, SunSolve est en fait une base de connaissances sur les problèmes et bugs des produits fabriqués ou supportés par Sun. Sur le site, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ses clients peuvent télécharger un grand nombre de petits programmes correctifs parmi lesquels ceux destinés à faire passer les progiciels, OS et environnements de l'éditeur en l'an 2000.
La base de connaissances de SunSolve est mise à jour toutes les nuits à partir des informations envoyées depuis l'ensemble des sites de Sun au niveau mondial. La nouvelle version 5.4 comporte, en plus de l'interface relookée et plus ergonomique, des fonctionnalités de recherche nettement améliorées. [François Morel, JI]