SSA augmente de 50 % les effectifs de sa "helpline" pour l'an 2000

L'éditeur mondial de progiciels de gestion intégrés SSA (System Software Associates) dévoile son programme SSA Millenium Services destiné à accompagner ses clients dans la période critique du passage à l'an 2000. Celui-ci se décompose en deux niveaux d'assistance différents. Le premier consiste dans l'ouverture d'une "helpline" gratuite du 27 décembre au 5 janvier située en Grande-Bretagne. Celle-ci sera chargée de la gestion des incidents, et des envois de correctifs.
De 40 en régime normal, le nombre de téléopérateurs d'astreinte chez SSA devrait passer à 60 pour toute cette période. Pour garantir un accès 24 heures sur 24 à ses quelques centaines de clients français (6 500 environ dans le monde), l'éditeur va détourner les appels qui seront reçus en dehors des horaires en journée vers ses autres hotlines en langue anglaise situées à Hong-Kong et Chicago.
Payant, le second niveau d'assistance se définit comme différentes formules d'astreinte personnalisées selon la demande du client, avec ou non la présence sur son site de consultants SSA. Depuis l'envoi à la rentrée de septembre de courriers pour prévenir les clients en France, 5 d'entre eux ont réagi en souscrivant au programme. Chacun y a consacré de 50 à 250 kf, la somme la plus élevée correspondant à la présence sur site de plusieurs consultants qui se relaient en permanence. Le cas échéant, SSA annonce qu'elle pourra faire appel à des renforts venant de l'étranger. [François Morel, JI]