Baan.agility : une communauté extranet de services ouverte aux clients

Baan Company, l'éditeur mondial de progiciels de gestion intégrés (ERP), dispose à l'heure actuelle d'une offre Baan Services de 8 services disponibles en ligne à l'attention de ses clients. Ceux-ci seront bientôt regroupés avec 5 nouvelles prestations, sous le nom de gamme aagility, sur un extranet de communauté virtuelle, Baan.agility, dont l'adresse Internet sera communiquée dès le premier trimestre 2000.
L'offre aagility de Baan Services comprend actuellement 3 solutions de formation en ligne, virtualcampus, ease et live!. Les 5 autres, aagility.ontrack, cyberconsult, standard.support, onsite et advocate, proposent différents niveaux d'assistance et de support. "Nous avons bâti des briques qui sont actuellement dispersées" déclare Dominique Josse, responsable du marketing produit chez Baan France. "Nous allons maintenant regrouper tout cela sur un extranet, Baan.Agility, avec de nouveaux services en plus".
Déjà utilisée en interne, aagility.method permet de définir une méthodologie optimisée pour le déploiement et l'exploitation des solutions Baan. aagility.serviceport, de son côté, constitue un espace de travail virtuel pour la gestion de projets. Le suivi continu de cette gestion sera assuré par aagility.extreme.listening, qui s'accompagne d'un outil de résolution rapide des problèmes. aagility.knowledge@work est une base de connaissances présentant des analyses de procédures, des stratégies de mise en oeuvre des rapports, des conseils de dépannage, etc. Enfin, aagility.optimize apporte aux clients une méthode permettant d'évaluer les performances des solutions Baan, afin de déterminer les possibilités d'améliorations notamment en terme de qualité de service.
Pour l'instant réservée aux clients et partenaires de Baan, cette nouvelle offre de services sera bientôt accessible par le nouvel extranet avec des profils d'utilisateurs définis suivant le mot de passe. Les tarifs ne sont pas communiqués pour l'instant, car, aux dires de Dominique Josse, "Baan est en cours de définition de ce qui sera payant ou gratuit. Tout cela va dépendre des accords que nous aurons passé avec les clients et les partenaires. Nous souhaitons créer une boucle fermée de contacts afin d'être le plus près possible d'eux, le plus tôt possible. Et ce que nous voulons avant tout, c'est nous situer en amont des préoccupations de nos clients". [François Morel, JI]