Première solution commune de centre d'appel de Siemens et SAP

Siemens, l'un des leaders des solutions de téléphonie, et SAP, premier éditeur mondial de progiciels de gestion, ont présenté leur solution commune de centre d'appel. Celle-ci a pour but d'optimiser la gestion du service client en soulageant le travail routinier du personnel du centre d'appel. Elle est composée d'une application de gestion de la relation client (destinée à la solution SAP R/3) appelée centre d'interactions clients (CIC), qui est connectée au centre d'appel de Siemens via l'interface SAPphone.
Dès la réception d'un appel, le numéro du client est identifié s'il est enregistré dans l'annuaire. La solution gère automatiquement les transaction R/3 à mettre en oeuvre sur la base des données prédéfinies concernant l'appelant, les transferts d'appels, les appels de consultation et de conférence. Toutes les données commerciales et marketing sont mises à disposition du centre d'appel.
Les deux sociétés visent des entreprises implantées internationalement, Siemens étant présent dans 160 pays et SAP dans plus de 95.