Carrefour France choisit Aspect pour l'infrastruture de son centre d'appels

Carrefour France a choisi Aspect Telecommunications pour la gestion de son centre d'appels de Saint-Etienne qui ouvrira le 1er septembre 1999. Aspect, dont le siège social est basé en Californie, est spécialisée dans la fourniture d'installation de centres de contacts clients, et de solutions intégrées de Customer Relationship Management.
La solution de centre d'appels mise en place comprend la plate-forme ACD Aspect, le logiciel ACD Aspect release 7 et des outils d'administration (SMS/Archirtect), de supervision et de reporting (CustomView, gestion de rapports de statistiques), ainsi que 120 postes agents intégrés WinSet. Les phases de définition des process ont déjà débuté et le site sera pleinement opérationnel le 30 septembre prochain.
Le site gèrera l'activité Carrefour Télécom (470.000 appels mensuels) prise en charge par le centre d'appel d'Evry aujourd'hui. Ce centre d'appels hébergera les services de la hot-line technique et commerciale pour la gestion des abonnées GSM, l'ouverture de lignes, la facturation et le service après vente. Il sera en activité en permanence sans interruption, accessible par un numéro à 10 chiffres facturé à 0,99F TTC la minute quel que soit le lieu d'appel.
Dans les mois qui suivront l'ouverture du site de Saint-Etienne, 3 autres sites devraient ouvrir pour des services financiers, d'assurances et de voyages. L'ensemble de ces centres d'appels pourront être interconnectés en réseau dans le cadre d'un centre d'appels virtuel unifié. Une extension à l'internationale des prestations d'Aspect pour Carrefour Monde est envisagée. La gestion de la relation client sera assurée par l'éditeur de progiciels Point Information System, partenaire d'Aspect Telecommunications, via sa solution Team Point. [Christophe Dupont, JI]