Les clients sont la première cause des projets hors délais

Selon le Yankee Group, "quasiment tous les projets informatiques dépassent les délais impartis". Dans certains secteurs spécifiques, comme les technologies clients serveurs, on arrive à des taux de dépassement des délais prévus de 90% selon le cabinet de consultants de Boston.
Les causes de ces projets qui n'arrivent jamais à terme? Les clients qui en demandent toujours plus et qui changent d'objectifs trop souvent. Le Gartner Group a même démontré que certaines carrières de chefs de projets avaient été limitées, voire ruinées par des projets sans fin.
Le principal est donc de pouvoir définir des objectifs clairs et précis. Sans cela, le projet partira forcément sur de mauvaises bases. De plus, des chefs de projets qui ne sont pas habitués à gérer des missions très larges, ont beaucoup de mal à respecter les délais quand les crises sont fréquentes: turn-over trop important ou départ d'une partie de l'équipe d'encadrement.
Le Yankee Group préconise donc de se tenir fermement à une stratégie clairement définie: demander aux clients des objectifs précis qui ne pourront pas évoluer. Puis présenter très rapidement un avant-projet (sous moins de 3 jours). Les clients peuvent alors donner leur feedback et le projet revient dans les mains de l'équipe informatique, jusqu'à ce que les clients soient satisfaits.