Business & Décision développe le Data Mining pour le CRM et la Web Intelligence

Parmi les quelques 200 consultants travaillant chez Business & Décision, la société de conseil et d'ingéniérie dans les applications décisionnelles, le pôle Data Mining représente aujourd'hui 30 personnes dédiées. Lancée depuis un an, cette activité ne comptait alors qu'une quinzaine de salariés qui travaillaient en même temps sur d'autres projets. En l'an 2000, l'équipe sera normalement constituée de près de 45 consultants.
Business & Décision s'avance davantage comme une société de conseil, mais assure l'intégration pour près de 90 % des projets. Depuis plusieurs années, elle centre ses intérêts sur le Data Warehouse. Son activité de départ s'est d'abord axée sur des outils de pilotage de reporting financier, puis sur les systèmes décisionnels, et en ce moment sur la gestion de la relation client (CRM) et la Web Intelligence.
Le Data Mining dépasse la notion même de Business Intelligence, centrée sur l'analyse multidimensionnelle et les statistiques exploratoires. "C'est une étape de plus dans les traitements, en travaillant les données" affirme Françoise Fogelman, directrice du pôle Data Mining chez Business & Décision. "Il s'agit de construire un modèle d'évaluation d'une courbe, par exemple, par rapport au temps, et ensuite d'utiliser ce modèle pour faire des prévisions. Pour les opérateurs de télécommunications, cela peut revenir à maîtriser le principe du "Churn", l'infidélité des clients à un moment donné de leur abonnement, qui leur coûte beaucoup d'argent, en prévoyant le moment même où le client va vouloir changer de réseau".
Le pôle de Data Mining s'axe aujourd'hui sur 3 blocs pour le CRM : les bases de données clients Data Warehouse qui tournent sous Oracle 9 fois sur 10, l'automatisation de la force de vente (SFA) et les centres d'appels avec Siebel et Vantive, et la gestion de campagnes marketing avec Vantage et Marketic One. Depuis le lancement de cette activité, plus de 10 projets majeurs ont mobilisé l'équipe. Deux nouveaux contrats, d'analyse de données techniques cette fois-ci, sont en attente de signature.
La Web Intelligence correspond à de la diffusion de tableaux de bord de pilotage par internet. Le pôle Data Mining a démarré cette activité par rapport au CRM il y a moins de 6 mois avec déjà des projets engagés. Business & Décision prévoit un CA pour 1999 d'environ 85 millions de francs. Pour l'an 2000, ce chiffre devrait passer selon Françoise Fogelman à plus de 120 millions de francs, dont 30 à 40 % pour de la Web Intelligence en rapport avec le CRM. [François Morel, JI]