La SNCF se lance dans la fidélisation par carte à microprocesseur

C'est depuis la fin juin 1999 que la SNCF a mis en service sont programme "Grands voyageurs". Celui-ci concerne les clients du transporteur qui effectuent plus d'une cinquantaine de trajets par an. La grande nouveauté qu'introduit "Grands voyageurs", c'est une carte à microprocesseur, délivrée aux clients pour une cotisation pour 3 ans de 100 francs. Cette carte possède des fonctions de paiement qui permettent l'achat de billets, online, aux guichets ou aux bornes de paiement de la SNCF.
Pour l'instant seules les agences de voyages vendant les billets SNCF ne sont pas équipées pour accepter cette carte. 35000 de ces cartes ont d'ores et déjà été distribuées aux clients. La SNCF compte en écouler plus de 300 000 dans les 2 ans. En plus du paiement, cette carte permet de cumuler des points de fidélité à chaque paiement, à raison d'un point par franc. Ces points ouvrent à des billets gratuits ou des cadeaux chez des commerces partenaires de la SNCF. La carte simplifie les procédures d'échange de réservation, de changement de billet TGV et ouvre à son porteur les espaces Euraffaires, des salons d'affaires similaires aux salons Classe Affaires d'Air France, ouverts dans 9 grandes gares. Cette carte ouvre aussi droit à des réductions diverses.
Après appel d'offres, la SNCF a fait appel à la division Smart Cards & Terminals de Bull pour la réalisation de cette carte et de son applicatif. L'aspect monétique de la carte a été confié à la société Euro-Information. Selon Eric Michaud, responsable du Programme Grand Voyageurs de la SNCF, l'objectif est "d'étendre les fonctionnalités de la carte pour disposer à terme de véritable outil de profiling du client: connaitre ses habitudes, ses goûts pour accélérer le traitement de ses réservations, de ses paiements. Nous pensons mettre en place ce suivi du profil client courant 2000. Le projet de ne plus avoir de billets papier mais que ce soit inclus dans la carte viendra plus tard mais nous l'envisageons". [Christophe Dupont, JI]