La suite CRM Avenue de Saratoga avance encore de trois pas vers le Web

Avenue, la suite de gestion de la relation client de Saratoga Systems (voir notre article du 7 octobre), se complète avec trois modules disponibles dès maintenant. Orientés vers Internet, ces nouveaux outils ont été développés par des partenaires éditeurs américains avec qui Saratoga a signé l'été dernier. Netmind Technologies commercialise Minder for Partners et Enterprise Minder. De son côté, Rubric met sur le marché Enterprise Marketing Automation.
Les deux modules proposés par Netmind peuvent être couplés avec Avenue WebExpress qui fait le lien entre l'utilisateur sur son navigateur web et la base de données clients. Tous deux sont également spécialisés dans la détection de changements sur la base d'un même moteur, soit vis à vis d'Internet, soit pour intranet et extranet. Des seuils d'alerte peuvent être définis autour d'une sélection des changements à inspecter régulièrement. L'utilisateur de la suite CRM reçoit ensuite chaque nouvelle information par e-mail, sur son pager, ou directement à travers Avenue.
Alors que Minder for Partners observe les changements intervenants sur des sites Internet, ce qui permet de surveiller des concurrents, des partenaires et des clients, Enterprise Minder s'intéresse aux réseaux de l'entreprise elle-même. Sur l'intranet, le commercial dispose ainsi des données les plus récentes envoyées en Push selon sa prédéfinition. Côté extranet, il s'agit notamment de contrôler la chaîne d'approvisionnement.
Le module de Rubric, Enterprise Marketing Automation, est relativement différent et sans aucun lien avec les précédents ni avec WebExpress. Cet outil de gestion de campagnes marketing sur Internet s'occupe de l'envoi d'e-mails, de la classification des retours, de la planification des relances, et calcule le retour sur investissement. L'entreprise peut ainsi segmenter et cibler ses mailings en fonction des besoins de chacun. [François Morel, JI]