Les suites CRM et ERP d'Epicor sous une pluie de nouveaux modules

Alors que sa solution de CRM Clientèle (voir notre article du 18 octobre) profite d'une version 7.0 améliorée de son module HelpDesk, Epicor dévoile une nouvelle suite de gestion de la relation client en rapport avec le Web intitulée eBusiness. Cette annonce a fait l'objet d'une démonstration en version Beta à l'occasion de la Perspectives'99 Conference à Hawaii pour les utilisateurs d'Epicor. La suite sera commercialisée à partir du début de l'année prochaine avec un certain nombre d'outils associés.
eBusiness s'appuie sur la notion de CRM renforcé par le Web, le concept d'eCRM selon Epicor. Au carrefour entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de la chaîne logistique (SCM) sur Internet, cette suite permet de gérer les transactions en ligne et les services à la fois vis à vis du client et du fournisseur. En toute transparence pour l'entreprise, elle peut aussi échanger des informations avec le back-office.
En plus des outils de base, eBusiness pourra être complété de trois modules vendus séparément, le tout s'intégrant aux environnements Microsoft. Storefront, disponible au premier trimestre 2000 en versions B2B et B2C, personnalise le catalogue en fonction du client et lui permet de saisir sa commande et de consulter son suivi.
Prévus pour la mi-2000, Interactive CRM initie à la demande du client une communication téléphonique avec l'entreprise pendant la prise de commande, et Customer Portal est un portail client pour rassembler toutes les transactions à travers une interface utilisateur commune.
Platinum ERA, le progiciel de gestion intégrée (ERP) d'Epicor, s'enrichit quant à lui de nouveaux modules à l'intérieur d'une suite : Business Performance. Celle-ci ajoute des fonctions de business intelligence à travers des systèmes d'analyse multi-dimensionnelle, le tout couplé à un datawarehouse. Le reporting est assuré par les progiciels Conductor, Business Explorer, Seagate Info for Epicor, ou même ERA.net Decision Support, le module spécifique de l'ERP. [François Morel, JI]