Aspect ajoute de l'e-Force Management à son portail CRM

Aspect Communications achève le développement d'une nouvelle fonctionnalité qui s'intègrera dans Aspect Customer Relationship Portal, son portail CRM. Aspect E-Force Management est dédié à la gestion du personnel dans les centres d'appels. A l'origine, il s'agit d'un produit de TCS Management, Workforce Management. Cette société a été rachetée par Aspect Communications en 1997.
Structure indépendante jusqu'à présent, TCS sera complètement intégrée à Aspect début janvier, et changera de raison sociale. Le module E-Force Management de TCS permet des fonctions de planification, de prévision des volumes d'appels pour l'optimisation de l'affectation des agents d'un centre à la clientèle.
Combiné avec Aspect Customer DataMart, un outil de business intelligence (voir notre article 3 novembre), dans le portail de CRM d'Aspect, il assurera que le service clientèle puisse faire face par exemple à l'augmentation d'appels suite à une campagne marketing. Il traite tous les types d'échanges avec le client qu'ils soient par voix, email ou via le web.
E-Force Management sera disponible début 2000, comme option d'Aspect Customer Relationship Portal ou intégré dans cette solution. Dans le premier cas, pour une centaine d'agent plus un superviseur, le coût devrait approcher 250000 francs. Le portail comprenant E-Force avoisinerait les 35000 40000 francs par agent. Les prix comme la date de disponibilité exacte seront fixés début 2000. [Christophe Dupont, JI]