Compaq prêt à tout pour baisser les coûts de son support technique

De plus en plus de nouveaux consommateurs s'équipent d'un PC et nombreux sont ceux novices en informatique. Faisant de plus en plus appel aux hotlines, ces clients augmentent considérablement les coûts du support technique des grandes marques de constructeurs. Compaq va essayer de réduire ces coûts en incluant dans tous ses PC Presario équipés de modems un outil de support technique intégré. Ce programme s'appelle Al. Il a été développé par Compaq qui a fait appel à la technologie de Motive, une compagnie qui fournit des outils similaires à Dell et à Gateway.
Al compare l'état du système à une base de données et avertit l'utilisateur lors d'un problème, lui proposant de le résoudre. Il est capable de fournir un diagnostic complet du système et d'envoyer un email au support technique de Compaq s'il sèche sur un problème. Pour celà, Al est compatible avec le système de mise à jour de drivers de la gamme Compaq Presario, Back Web. Al sera inclu dans la gamme Presario dès le mois d'octobre.