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Chaque
semaine, le JI détaille les étapes de
la construction et de l'évolution de sites Web remarquables.
Pour participer à cette rubrique, contactez François
Morel.
L'entreprise: Clust
est un site d'achat groupé. Il permet aux consommateurs
de déposer des propositions d'achat groupé.
Un acheteur de Clust négocie ensuite un prix de gros.
Les
responsables du projet: Joel
Palix (Cofondateur) et
Alexandre Provost (Directeur
Informatique)
Propos recueillis par Ludovic
Blin le 28 avril 2000
Quels
ont été les objectifs de départ
du site ?
| Joel
Palix : "L'idée était
de lancer nouveau modèle sur Internet,
ou les consommateurs s'adressent directement
aux fabricants. Les sites de commerce électronique
sont en général spécialisés
par produits. Nous, nous demandons aux internautes
quels produits ils veulent acheter. Nous voulions
aussi que le site ait un côté
jeu et un côté partage."
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Quels
moyens avez-vous investi sur les plans financier
et humain ?
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"Nous avons
investi 15 millions de francs dont 4 millions
en marketing. Pour le site en lui-même,
le budget était de 2,5 millions de
francs pour sa réalisation, qui se
répartissait d'une manière
égale entre le développement
et le travail au niveau visuel. Une équipe
de 20 personnes y a été consacrée
pendant 3 mois. A l'heure actuelle, 6 personnes
à plein temps s'occupent du site,
dont un webmaster, deux développeurs,
un directeur technique, plus des chefs de
projets au coup par coup et des personnes
spécialisés dans l'architecture."
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Avez-vous
calculé un retour sur investissement ?
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"Notre société
est encore jeune, mais non estimons avoir
eu un bon retour sur investissement, puisque
nous avons maintenant plus de 25.000 inscrits."
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Sur
quels outils s'appuie Clust.com?
"Au
niveau architecture, nous utilisons Windows NT,
Site server comme serveur d'application et SQL Server
pour la base de données. Le développement
a été réalisé en ASP,
Visual Basic et Visual C. Les ASP ont été
codées dans le "dur", à
la main. Ces outils se sont révélés
très rapides.
Nous avons aussi employé des prestataires:
GFI pour la partie informatique et 404Found pour
la partie visuelle qui a depuis été
reprise en interne." |
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Comment
gérez-vous l'ergonomie ?
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"Une partie a été définie
dans la conception de départ, puis
une partie à l'usage. Nous avons conduit
une analyse fonctionnelle de ce que l'on voulait
faire. Nous avions un souci de multi-entrées
avec une sélection des produits dans
diverses rubriques (catégories, actualités,
styles, etc.). Nous avons aussi organisé
des tables rondes de consommateurs, entendu
les réactions de nos collaborateurs
et de nos partenaires, analysé les
logs. Enfin, notre Web Call Center est une
bonne manière d'évaluer l'ergonomie." |
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Comment
avez vous géré l'hébergement
et la montée en charge?
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"GFI
s'est occupé de l'hébergement
initial, chez ISDNet. Actuellement, nous
utilisons 2 serveurs: un frontal et un SQL.
La montée en charge ne s'est pas
très bien passée car nous
n'avions pas prévu un tel engouement.
L'hébergeur ne l'avait pas prévu
non plus donc nous avons eu des problèmes
de dimensionnement du serveur et de la bande
passante la première semaine.
"
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Des
tests ont-ils été conduits ?
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"Oui. Ils ont été effectués
en interne, tout d'abord. Différents
scénarios on été mis
au point (a peu près 150) ainsi que
des tests de non régression. Nous avons
utilisé aussi l'entourage des collaborateurs
de Clust pour tester l'ergonomie." |
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Quelles
sont les évolutions prévues pour le
site ?
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"Un lifting cette semaine, mais le site
est en évolution perpétuelle.
Nous préparons la version 2 et la version
3 est en reflexion. Le site sera bientôt
hébergé sur une nouvelle plate-forme
composée de 8 serveurs au minimum biprocesseurs
dans un cluster HP LPR 6.000." |
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Quelles
leçons avez-vous tirées de votre expérience,
et quels conseils donneriez-vous à ceux qui
se lancent ?
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"Il
ne faut pas se disperser et avoir une bonne
vision d'ensemble du projet. Il faut aussi
bien penser à la coordination car 3
fois plus ne veut pas dire 3 fois plus vite.
La notion de délai est très
importante sur Internet. C'est pour cela qu'il
est utile de faire appel à un prestataire
externe de manière à démarrer
très vite le projet. Il est tout de
même important d'avoir une personne
en interne. De plus, il est nécessaire
de mettre en concurrence ses fournisseurs,
et de frapper à la bonne porte. Enfin,
généralement on sous-estime
le trafic de démarrage d'un site." |
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Liens
utiles
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