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Chaque
semaine, JD Net Solutions détaille les étapes
de la construction et présente l'évolution de
sites Web remarquables. Pour participer à cette rubrique,
contactez François
Morel
Propos recueillis par Alexandra
Bissé
L'entreprise: Xerox
France et son site Xerox-store
Le site Xerox-store fait partie de Xerox
on line
Le responsable du projet:
Roger Navarro, Responsable Internet
de Xerox France.
Le spécialiste du traitement du document s'est engagé
depuis mi-99 dans la définition et la mise en oeuvre
d'une stratégie Internet forte. Ainsi le site purement
corporate de la firme s'est doté d'un portail de commerce
électronique qui affiche des ambitions dépassant
la simple vente en ligne.
Roger Navarro, qui pilote la stratégie e-business pour
la France, commente les étapes du projet.
Propos recueillis par Alexandra
Bissé le 19 juin 2000
Quels
étaient les objectifs du site ?
Roger
Navarro :
"Notre souhait initial était de
proposer un portail marchand Xerox intégrant
de façon exhaustive notre réseau
de concessionnaires exclusifs (144 concessions
en France). Ainsi l'espace marchand créé,
fédère un ensemble de mini-sites
personnalisés selon chaque concessionnaire.
Et ce tout en garantissant l'homogénéité
de l'image de marque de Xerox (charte graphique
et organisation de l'information identiques
pour chaque sous-site).
Face à la demande pressante des concessionnaires,
cette solution nous évite d'avoir 144
sites indépendants et disparates. A
partir de ces différents sites, une
commande peut être traitée de
A à Z (commande, paiement en ligne
avec Payline, livraison). |
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Quelles
sont les fonctionnalités mises à
disposition du réseau ?
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"Chaque
concessionnaire dispose d'une interface
d'administration sous la forme d'un extranet.
il peut ainsi gérer l'ensemble des
commandes qui lui sont affectées
(les commandes sont automatiquement transmises
au bon concessionnaire selon la zone géographique
à partir du code postal). Ce dernier
dispose de fonctionnalités de reporting
(CA réalisé sur une période
donnée, CA par commercial ou bien
les marges réalisées). Le
niveau des stocks n'est pas consultable
en temps réel depuis le site mais
nous envisageons d'intégrer les back
office des grossistes (Ingram...) d'ici
la fin de l'année. Pour l'heure,
la disponibilité du produit se communique
par téléphone ou e-mail."
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Quelle valeur ajoutée présente votre
site en comparaison à des concurrents
tels que Canon ou Minolta ?
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"Nous avons
fait le choix de partir d'un site corporate
et d'offrir des possibilités de personnalisation
pour chacun de nos concessionnaires. Nous
capitalisons donc sur la notoriété
et l'image forte de Xerox pour revaloriser
notre réseau complètement
intégré dans cette démarche.
Une valeur ajoutée qu'on ne retrouve
pas forcément sur les sites de nos
concurrents. Par ailleurs, nous avons développé
une base de produits très complète
comprenant les caractéristiques techniques,
la documentation commerciale en pdf, les
démos en ligne (en shockwave), une
revue de presse sur les produits Xerox et
la présentation systématique
des consommables associés à
chaque produit. Nous expérimentons
également des présentations
streaming pour la diffusion de témoignages
en ligne ou des présentations de
produit 3 D. (ndlr : avec le prestataire
View
on TV)"
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Sur
quelles technologies s'appuie le site ? Pourquoi ce choix
?
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"Le site est entièrement
basé sur une architecture Microsoft (IIS
et la base de données SQL pour la gestion
des contenus, développement en ASP). L'ensemble
des sites concessionnaires s'appuient sur un catalogue
produit commun. Une table dans la base gère
les codes postaux et bascule le client dans l'environnement
graphique du concessionnaire, selon son origine
géographique. Cette architecture a été
choisie pour son aspect complètement intégré
tant au niveau de la base de données, du
serveur web jusqu'au middleware. On s'adresse
à un seul éditeur donc pas de problème
de compatibilité. Par ailleurs le coût
est assez alléchant. Cet aspect facilite
notamment la montée en charge du site (il
suffit de dupliquer les serveurs pour supporter
les nouveaux utilisateurs). Nous disposons de
4 serveurs : 1 serveur (Unix) dédié
pour les scripts payline, 1 serveur pour la base
de données (environ 500 produits), 1 serveur
pour les extranets des concessionnaires (pour
la mise à jour), 1 serveur pour l'administration
du site (back office)."
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Pourquoi
le choix d'un serveur Unix pour gérer le
paiement sécurisé ?
| Le paiement sécurisé (Payline d'Experian)
est sous Unix car les procédures d'installation
sont très longues sur NT (pas d'automatisation
possible). Nous avions tout de même
près de 80 licences Payline (80 concessionnaires
ont choisi l'option paiement en ligne) à
installer, nous avons donc opté pour
Unix, bien maîtrisé par Imaginet.
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Quels
ont été les principaux défis
sur le plan technique ?
| "L'originalité
du projet est en partie lié à
la mise en place des Starter kit c'est-à-dire
les extranets de gestion pour les concessionnaires
avec le module de personnalisation du site
(au niveau du design). L'étendue fonctionnelle
est assez importante (il ne s'agit pas d'un
simple hébergement de home page). Le
reste du site est finalement un site marchand
assez classique. Le temps de conception a
été de 3 mois. |
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Comment
s'est opéré le choix d'Imaginet
comme prestataire de réalisation intégrale
?
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"Nous
avons choisi de faire confiance à
un prestataire externe disposant de
compétences reconnues en matière
de Web et d'une expérience réelle
(pas de start-up). Nous avons également
apprécié leur réactivité
lorsqu'il s'est agi de réaliser
une maquette en l'espace d'un mois pour
un congrès de concessionnaires
à Barcelone. Par ailleurs le
fait d'avoir le soutien de Colt derrière
Imaginet nous a conforté dans
notre choix. Nous sommes d'ailleurs
hébergés par Colt. Nous
avons procédé par appel
d'offre (5 sociétés)." |
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Quel
a été le budget investi ? A-t-il été
conforme à vos prévisions initiales
?
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"Nous
avons investi une somme aux alentours
du million de francs pour le développement
de ce portail. Nous comptons rentabiliser
celui-ci en moins d'un an grâce
à l'acquisition de nouveaux clients
qui constituent de nouveaux débouchés
et nous permttent d'optimiser la couverture
commerciale. Nous
avons en effet dépassé
notre budget initial d'environ 50%." |
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Quels
sont les résultats chiffrés
du site jusqu'à présent ?
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"Le
site Xerox-store lancé début
mars 2000, a connu des performances très
satisfaisantes sachant que nous n'avons procédé
à aucune publicité. Le panier
moyen par commande s'élève aux
alentours de 700 francs, il est équivalent
à 1.600 francs en moyenne par concessionnaire.
Sur le site corporate et la boutique, nous
réalisons près de 80.000 pages
vues par mois, soit 10.000 connexions. Notre
cible est constituée à 30% de
particuliers même si notre vocation
est B to B au départ. Enfin, les consommables
sont les articles commandés dans 80%
des cas.(ndlr
: l'outil statistique de Xerox était
Webtrends jusqu'à présent, hébergé
au Royaume-Uni, celui-ci a été
abandonné au profit de Webandstats
pour des raisons de convivialité des
résulats obtenus). |
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Quelles
sont les évolutions prévues pour le
site ?
"Nous
travaillons sur divers aspects du site qui
doit devenir à terme une véritable
porte d'entrée sur l'ensemble de nos
produits et services. En fait plus qu'un portail
de vente de produits, celui-ci a pour vocation
d'être un portail de servcies. On trouvera
d'ailleurs bientôt un service de traduction
automatique en ligne et d'impression de documents.
Par ailleurs, nous regardons de très
près l'évolution des places
de marché et sommes référencés
auprès de marketo
et du réseau achat France Télécom.
Par ailleurs, nous mettons actuellement en
place des extranets d'e-procurement à
destination des grands comptes. A terme, l'objectif
serait d'intégrer ce portail avec les
places de marché sur lesquels nous
sommes présents dans une logique globale.
Le portail deviendrait un point d'entrée
vers les places de marché, (ndlr :
Xerox est aussi affilié aux Etats-Unis
au Global Trading Web de Commerce One).
Par ailleurs, nous envisageons de transformer
notre call center
en web call center (en pourparlers avec
France Télécom et leur
solution "Net centre d'appels").
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Quelles
leçons avez-vous tirées de votre expérience,
et quels conseils donneriez-vous à ceux qui
se lancent ?
| "Le
premier conseil réside sans doute
dans le choix de son prestataire. Le
succès d'un projet dépend
du dialogue et de la compréhension
mutuelle entre les équipes.
En
outre, il est impératif de rester
à l'écoute du marché
technologique et d'anticiper les nouvelles
tendances du fait de l'évolution
très rapide." |
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Liens
utiles
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