LE
CHOIX DES WEB AGENCIES
Le
web-design est
un point crucial pour le succès d'un site. Simplicité,
convivialité, intuitivité, autant de règles
incontournables.
Amy
Killoren , directeur
de création chez Mondo
Rondo, nous explique concrètement comment y parvenir.
Propos
recueillis par Alexandra
Bissé le
26 septembre 2000
.
Quelles
sont vos recommandations en terme de navigation
?
 Tout
dépend de la nature du site et des
informations présentées. On
n'envisagera pas la navigation de la même
façon sur un site d'e-commerce que
sur un site éditorial. Néanmoins
quelques règles globales doivent être
respectées quant à la structure
du contenu. Il faut notamment veiller à
la normalisation de l'information en la hiérarchisant
selon 3 à 4 niveaux différents.
Par ailleurs, il est important de respecter
un accès permanent au niveau principal
de l'arborescence informationnelle, quel que
soit son lieu dans le site.
Enfin, jouer sur les accès directs
(par catégorie ou par mot clé)
et relationnels (liens dynamiques connexes
sur une page liés au contexte). Ces
derniers facilitent et enrichissent la navigation
de l'internaute. Du côté du positionnement
visuel, je recommanderai de respecter les
standards classiques : colonne à gauche,
têtière, typo en HTML... qui
constituent un environnement familier et habituel
pour l'internaute. Néanmoins pour certains
sites de marque ou expérimentaux (laboratoires
de test), il est possible de trancher avec
ses références et opter pour
plus d'originalité.
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Que
pensez-vous des animations graphiques et des plug-in
?
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Je
suis plutôt favorable aux animations
type flash dans la mesure où elles
présentent un intérêt
pour le site en question. Et pour cela la
dimension interactive est indispensable.
Sur un site de marque, elles contribuent
à créer une atmosphère,
une ambiance qui peut constituer une expérience
intéressante pour l'utilisateur.
Néanmoins les sites entièrement
Flash par exemple sont à proscrire
dans la mesure où la lecture est
alors difficile (caractères flous).
Les sites hybrides sont la meilleure solution
(HTML/ DHTML/Flash). Du côté
des plug-in, ils peuvent être utilisés
lorsqu'il s'agit d'offrir un vrai service
à l'utilisateur (télécharger
Quicktime par exemple pour visionner un
film).
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Quels
sont les éléments graphiques incontournables sur
la page d'accueil ?
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Toujours
la même contrainte : cela dépend
de la nature du site ! Pour les sites corporate
ou sites de marque, il est important de
projeter une identité visuelle
dés la page d'accueil. Il faut par
ailleurs rendre clair l'objectif du site
dès cette première page. Eviter
toute page intermédiaire inutile
avant l'entrée sur le site. Enfin
être vigilant sur le poids de cette
page qui doit être légère
(pas plus de 50 Ko).
Une rubrique contact doit permettre d'atteindre
les différents services de l'entreprise
avec des informations "en dur"
telles que l'adresse ou les coordonnées
téléphoniques.
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Quelles
sont vos méthodes de travail et quels outils utilisez-vous
?
Notre
travail s'appuie sur un ensemble d'éléments
préalables qui sont : qui est la cible, quel
niveau de connaissance du Web a t-elle, quel est
l'équipement technique utilisé et
enfin quelles sont les technologies utilisées
sur le site (HTML, DHTML, Flash...). Ainsi pour
un public peu averti, on évitera les sigles
ou icônes convenues sans y attacher obligatoirement
une légende. Nous utilisons pour cela les
statistiques issues de rapports Webtrends pour un
site déjà existant ou sur des sondages
effectués auprès de l'audience en
nous intéressant plus particulièrement
à leurs centres de recherche principaux quand
ils viennent sur le site. Ce feedback est très
important pour définir l'ergonomie future.
Enfin, nous cherchons systématiquement à
anticiper l'évolution future du site (données
dynamiques... pour faciliter une refonte éventuelle
par exemple).
Nous n'effectuons des tests avec des utilisateurs
que pour des sites complexes. Ils interviennent
alors au moment du prototypage et portent sur un
panel de 5 à 10 utilisateurs. La vérification
de l'intégrité des liens s'effectue
à l'aide de Dreamweaver et manuellement sur
un serveur situé en dehors de notre réseau
local. |
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Selon
diverses études, la majorité des internautes abandonneraient
le processus d'achat avant son terme. Comment optimiser
cet aspect primordial pour un site marchand ?
| L'idée
est de donner le plus d'informations possibles
tout au long du processus. Etre particulièrement
clair sur les conditions de vente (qui doivent être
accessibles tout au long du site), les frais de
livraison, la manière dont est débité
le compte, quels services sont proposés (SAV...).
Bien mettre en évidence le contact en cas
de question ou problème sur la commande.
Matérialiser la progression dans le processus
(1/5, 2/5...). Enfin, définir précisément
à quel moment la commande est réellement
validée. Un processus rapide en 5 ou 6 clics
maximum est préférable. Un autre élément
auquel on ne pense pas toujours est l'accusé
de réception envoyé par e-mail après
coup constitue un élément de confiance
supplémentaire (idem lors de l'envoi d'un
e-mail, cela fait partie de la politesse Web! ) |
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Pouvez
vous citer des exemples de sites réussis sur le plan de
l'ergonomie ?
| Sur
le plan ergonomique et rédactionnel,
je citerai le site Amazon
qui a particulièrement bien su exploiter
l'aspect "accès directs et relationnels"
que j'évoquais en première question.
Un atout pour un site complexe tel que le leur.
L'aspect fidélisation est très impressionnant
également. L'interface graphique reste sobre.
Sur le plan national, j'apprécie Pariscope
ou Allociné
qui ont su aussi faire preuve d'une navigation aisée
grâce au jeu de liens connexes à valeur
ajoutée sur leurs pages. Les fonctions de
recherche multicritères sont bien pensées. |
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Du
côté des mauvais élèves, qui citeriez vous ?
| De
façon générale, je reproche
aux sites français de manquer de clarté
dans les intitulés de leur rubrique de navigation.
Ils ne sont pas
suffisamment concrets et ne permettent pas de comprendre
leur objet. Par ailleurs, les home pages sont souvent
lourdes et n'expliquent pas bien l'identité
du site. Enfin s'il faut donner des exemples, je
dirais que les moteurs de recherche de façon
générale n'ont pas bien réussi
leur évolution vers l'annuaire. Pour ma part
je n'utilise jamais les "10.000 entrées"
du portail Altavista.
J'y vais pour chercher un mot, point final ! Ils
essaient de tout faire, d'un point de vue ergonomique
c'est un non sens ! |
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