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LES CHOIX DES WEB AGENCIES
Le web-design est un point crucial dans le succès d'un site. Simplicité, convivialité, intuitivité, autant de règles incontournables.

David Maia , directeur de la création au sein de la Web Agency Orange Art , nous explique concrètement comment y parvenir.

Propos recueillis par Alexandra Bissé le 4 octobre 2000
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Quelles sont vos recommandations en terme de navigation ? David Maia : "Sur ce point, la vocation du site est un critère déterminant pour définir le mode de navigation. Ainsi sur les sites d'image ou de marque, le concept créatif peut être mis en avant. La navigation peut-être plus intuitive, moins énoncée, en fonctionnant plus par des évocations et des menus cachés. En un mot une navigation plus ludique et fantaisiste peut-être intéressante puisque l'internaute est venu sur le site selon une affinité préalable avec la marque ou le produit. En revanche sur les sites d'e-commerce, on se doit d'être plus avare en nombre de clics et optimiser la navigation. Il faut se montrer beaucoup plus directif dans la navigation et ne pas se perdre dans un dédale de chemins possibles. L'internaute ne doit pas avoir à revenir sur ses pas. Par ailleurs, sur les sites à fort contenu, il est bon de prévoir différents dispositifs de tracing tels que la barre de navigation en haut et en bas d'une page longue en scrolling ou des indicateurs de progression dans le site."

Que pensez-vous des animations graphiques et des plug-in? "J'estime que ces animations apportent une dimension plus riche à la communication d'un site de marque par exemple. Je suis par exemple fortement favorable aux interstitiels (sorte de mini-spots interactifs à base de son et d'animation avant l'entrée dans un site) qui positionnent la marque et permettent de faire passer un message en terme d'image. Ils sont sources de dynamisme sur le site. Par ailleurs des animations 3D en VRML permettent de mettre les produits en valeur. Dans tous les cas ce type d'animation doit se réaliser en tenant compte de l'équipement de la cible (connexion, versions de leur navigateur...). Il est également préférable de toujours prévoir une seconde solution telle qu'une page statique par exemple."

Quels sont les éléments graphiques incontournables sur la page d'accueil  ? "L'ensemble du rubriquage du site doit apparaître sur la page d'accueil ainsi que les sous-rubriques en roll-over. Par ailleurs, il est important de prévoir des remontées d'information sur ces rubriques dans le reste du site. Ces liens annexes peuvent être des actualités ou des promotions. Enfin de façon classique, une rubrique contact, un moteur de recherche et le plan du site (indispensable dès la home !). En ce qui concerne la partie contact, je dirai que sur un site communautaire, il faut envisager des applications de type chat, forum... De façon générale, le formulaire est un bon choix pour cibler davantage la demande en particulier sur un site complexe ou présentant un catalogue important de produits."

Quelles sont vos méthodes de travail et quels outils utilisez-vous ? "En fait c'est une rencontre entre plusieurs métiers le pôle éditorial, la technique (HTML ou DHTML) et la création pour la charte graphique. La première étape est l'organisation du contenu d'un point de vue fonctionnel et navigationnel. Nous cherchons à établir des niveaux de lecture, de guidage de repérage et de transversalité (ce qui est contextuel, tout ce qui touche à la circularité). L'objectif est de répondre au profil de l'utilisateur. Nous travaillons de très près sur les typologies d'utilisateurs (typer la cible, selon les objectifs marketing du site). Nos outils de travail sont l'étude marché, l'analyse concurrentielle sur le Web et hors Web en vue d'établir une carte de positionnement marketing. A partir de là, nous dressons une ligne éditoriale qui sert de fil conducteur à toute la construction du site. En ce qui concerne, les tests utilisateurs, ils sont systématiques pour la pré-mise en ligne et ont pour but d'identifier les bugs de navigation, les incohérences dans les croisements d'information... Enfin notre filiale Pulp Solution (petite SSII interne) nous permet de nous engager sur les temps de chargement de certaines pages."

Selon diverses études, la majorité des internautes abandonneraient le processus d'achat avant son terme. Comment optimiser cet aspect primordial pour un site marchand ? "L'aspect sécurité est primordial dans ce processus. Il faut rassurer à tout prix aux étapes stratégiques qui ont tendance à "refroidir" l'internaute tel que le moment où il faut délivrer son numéro de carte bleue. Je préconise de mettre en évidence les partenariats mis en oeuvre pour garantir l'intégrité et la confidentialité de la transaction. Précisez également le traitement qui sera affecté derrière. Par ailleurs une autre règle ergonomique consiste en un rubriquage clair et bien énoncé en amont qui permet de ne pas aboutir en 25 clics à son produit. Facteur d'abandon certain ! Je parlerais également à ce propos de l'importance du poids des pages qui peut conduire à une lassitude. Ainsi, avant de montrer des visuels produits, il faut clairement identifier le chemin de l'internaute ( où en est-il dans son processus de décision ? ) avant de lui imposer le chargement d'un visuel plus conséquent. "

Pouvez vous citer des exemples de sites réussis sur le plan de l'ergonomie ? "Pour moi, un site réussi, c'est un site qui fonctionne ! Du côté des sites marchands, je citerai le cyber-marché Houra qui a su faire preuve d'une ergonomie simple et pratique. On accède facilement au produit, l'information est claire et complète. De même, Amazon se distingue pour son aspect très intuitif avec une excellente utilisation des remontées d'information que j'évoquais à la première question. Enfin le site de la Fnac, une bonne utilisation des remontées d'information et des fonctions de cross-selling. De façon générale, ces sites offrent une ergonomie simple sans fioriture, sans parasites."

Du côté des mauvais élèves, qui citeriez-vous ? "J'ai connu, il y a quelques mois, une expérience désagréable sur le site des 3 Suisses. Beaucoup trop de clics pour aboutir au produit, un catalogue trop pauvre qui déçoit quant à la promesse faite à l'origine. Enfin, une information produit trop succincte. Plus récemment j'ai été assez déçu par le site de vente de vêtements masculins Celio. Ce site entièrement sous Flash marque un bon point du côté événementiel mais ne remplit pas sa fonction première qui est de vendre. L'interface de navigation est complexe et la présentation des produits maladroite. Par ailleurs le temps de chargement de chaque vêtement est intolérable (5 minutes...). L'assortiment est pauvre et on en sort frustré !"

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