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An
2000
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Le service technique
de Dynetcom sera d'astreinte pour l'an 2000
L'intégrateur
français de réseaux informatiques Dynetcom propose à ses
clients un service d'assistance spécifique durant le week-end
du 31 décembre au 3 janvier en plus de leur contrat de
support classique. En fonction des prestations offertes,
ce service sera proposé à partir de 10 000 francs pour
une simple astreinte téléphonique, jusqu'à 200 000 francs
pour un plan de passage complet géré comme un projet avec
une équipe dépêchée sur place en cas de besoin. 10 ingénieurs
vont être mobilisés pour l'occasion, une deuxième équipe
de réserve de 30 personnes supplémentaires pouvant les
compléter si nécessaire.
Le service d'assistance de l'intégrateur concerne entre
10 et 15 de ses clients, qui sont dans une situation critique
par rapport au bug de l'an 2000 compte tenu de la sensibilité
de leurs applications. "Avec deux d'entre eux, le plan
d'accompagnement a été décidé il y a un an" déclare Arnaud
Duhem, directeur marketing de Dynetcom, qui s'empresse
d'ajouter "pour nous, ce n'est pas une opération de gain".
Les éventuelles surfacturations en cas d'intervention
sur place des ingénieurs et de personnel supplémentaire
ne serviront en effet qu'à couvrir le surcôut de leur
déplacement sous astreinte. [François
Morel, JI] . (Jeudi 16 décembre
1999)
Responsable de rubrique
: Alain
Steinmann
Copyright: Benchmark Group
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