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An
2000
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NAI dépense 1 million
de dollars environ pour aider ses clients à passer le
bug
Network
Associates (NAI) lance son Millenium Prime Support Program
afin d'aider ses clients à passer le cap de l'an 2000
sans encombres. L'éditeur de l'antivirus "McAfee" leur
propose trois options différentes sur 5, 14 ou 31 jours
en fonction de leurs besoins. Ces formules d'assistance
sont vendues aux tarifs respectifs de 10 000, 25 000 et
46 500 dollars.
L'offre de support classique de NAI, PrimeSupport, comprend
en elle même 4 niveaux différents : Knowledge Center,
Connect, Connect 24/7 et PrimeSupport Entreprise. Les
clients ayant signé des contrats dans ces deux dernières
catégories bénéficient du programme Millenium gratuitement
sur 31 jours avec le même niveau de support dont ils bénéficient
toute l'année. Les services proposés dans le cadre de
Millenium comprennent l'accès à une base de connaissances
sur le Web, la soumission d'incidents par e-mail, l'accès
prioritaire à une hotline téléphonique 24 heures sur 24
et 7 jours sur 7, ainsi qu'un support pro-actif. Les collaborateurs
d'astreinte chez Network Associates pourront ainsi contacter
eux-même les clients afin de prendre les devants si des
erreurs peuvent être évitées à l'avance.
Pour la zone qui couvre la France, le Bénélux et l'Espagne,
la hotline permanente sera assurée par une dizaine de
personnes, ce qui correspond à 40 % de l'effectif habituel.
Près d'un quart des quelques 100 ingénieurs de recherche
en virus de NAI dans le monde seront également mobilisés
pour l'occasion, afin de surveiller l'arrivée de nouveaux
virus et de contrecarrer leur expansion.
En plus des 300 clients européens bénéficiaires de l'offre
PrimeSupport, l'éditeur en attend au moins une cinquantaine
d'autres dans le cadre du programme Millenium. L'ensemble
des ressources humaines mobilisées pour l'occasion représente
de 400 000 à 500 000 dollars dans le monde. Le budget
total engagé par NAI dans cette opération, comprenant
divers investissements notamment sur le plan de la téléphonie
atteint près d'1 million de dollars. [François
Morel, JI] . (Jeudi 16 décembre
1999)
Responsable de rubrique
: Alain
Steinmann
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