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An
2000
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Nec ouvre sa hotline
le week-end du Nouvel An
A
l'occasion du passage à l'an 2000, plusieurs centaines
de téléopérateurs s'apprêtent chez Nec Computer Systems
à traiter les appels des clients du fabricant d'ordinateurs
sur la hotline dédiée accessible au 0810 751 696 (0,28
francs par minute). Ouverte le 31 décembre de 9 à 17 heures,
et les 1er et 2 janvier de 9 à 18 heures, son objectif
est de répondre aux questions des clients, en fournissant
des informations et des conseils permanents.
"A priori, Nec est à l'abri du bug" affirme Nicolas Nithart,
responsable marketing chez le fabricant. "Nous avons fait
le nécessaire en 1999 pour informer nos clients, en mettant
à leur disposition un numéro de téléphone donné par Microsoft
vers lequel ils ont été dirigés. Nous les avons prévenus
par courrier de son existence, et avons également envoyé
à chacun d'entre eux fin août un guide an 2000. C'est
Microsoft qui leur a fait parvenir à la demande les patches
que nous lui avons fourni pour du matériel plus ancien."
En
ce moment même, Nec est en train d'effectuer des évaluations
de trafic sur la hotline afin de prévoir le nombre de
téléopérateurs qui seront d'astreinte. Le budget de l'opération
n'est donc pas encore fixé. Certains collaborateurs travaillant
dans les équipes an 2000 seront également présents le
fameux week-end, et pourraient éventuellement constituer
une force de déploiement en fonction des problématiques
rencontrées chez les clients. [François
Morel, JI] (Jeudi 16 décembre
1999)
Responsable de rubrique
: Alain
Steinmann
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