"Pure
Players" CRM Front-Office
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Editeur
et Solution
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Positionnement
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Connexions
natives
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Chordiant
Unified CRM Solution
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Couverture
quasi-complète du front-office grâce au rachat de Prime
Response (marketing). Historiquement sur les centres d'appels.
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MarketSwitch,
américain
du CRM analytique. Autres en cours. Sinon, passer par des plates-formes
d'intermédiation (middleware MQ).
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E.piphany
E.5
System
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Historiquement
gestion de campagnes marketing, puis centres d'appel et web. Data
mining intégré à la solution. Arrivée
récente en France. |
Aucune
répertoriée sur la partie OLAP. A pour but de fournir
l'analyse data mining intégrée. |
Kana
(ex-BroadBase)
iCare
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Gestion
de campagnes et forces de vente. S'intègre notamment à
Aspect sur la partie centres d'appel et Broadvision pour la partie
web.
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Reporting
: Actuate. Reporting/Analyse OLAP: Brio. |
Marketic
/ DDB
Marketic
One
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Focus
sur la partie marketing (gestion de campagnes...). |
OLAP:
Business Objects.
Data mining: Norkom présent en Belgique mais pas en France,
dont le positionnement se rapproche d'un E.piphany. |
Pivotal
eRelationShip Suite
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Couverture
quasi-complète du front-office, mais allégée.
Offre des ponts vers des solutions CRM plus pointues. Moteur Intelligence
Engine pour le data mining.
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Aucune
répertoriée sur la partie OLAP. A pour but de fournir
l'analyse data mining intégrée. |
Selligent
Selligent
Xi
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Couverture
complète du front-office (plus allégée que Siebel). |
OLAP:
Business Objects. Intègre notamment des technologies Oracle
et Sybase en OEM. |
Siebel
Siebel
7.0
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Couverture
archi-complète du front-office par le leader. Solutions horizontales
et verticalisées métiers. La version 7.0 est sur le
point d'être disponible. |
Reporting:
Actuate en OEM. OLAP: Business Objects, Hyperion, Cognos, etc. Data
Mining: KXen, Data Distilleries... Programme de validation pour garantir
la connexion native par des logiciels complémentaires. |
Business
Intelligence - OLAP / ROLAP
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Editeur
et Solution
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Positionnement
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Connexions
natives
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Brio
Technology
Brio
Performance Suite
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Analyse
OLAP et reporting de masse, avec une offre de portail au dessus.
La même suite s'adresse aux besoins CRM, ERP et SCM.
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CRM:
Kana, Siebel...
ETL: Informatica. Complète le reporting des ERP SAP et PeopleSoft
avec des solutions spécifiques. Intégrations étroites
avec l'entrepôt Hyperion EssBase et IBM DB2 comme SGBDR. |
Business
Objects
BusinessObjects
Analytics
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Les
applications analytiques du leader de la business intelligence, dont
la plate-forme de référence couvre tout forme d'analyse
OLAP et de reporting statique ou dynamique. |
CRM:
Siebel, Prime Response (Chordiant), Nortel (Clarify), Peoplesoft/Vantive,
Peregrine (Remedy). ETL: intégration étroite avec Informatica,
et ensuite Acta et Ascential Software. Entrepôts & bases
de données: Hyperion, Oracle, IBM/Informix, Sybase. Data mining:
intègre désormais KXen en OEM. |
Cognos
e-Applications
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Jeunes
applications analytiques au sein d'une offre complète de business
intelligence, depuis l'ETL (voir plus loin) jusqu'au portail décisionnel.
Cognos insiste sur le fait qu'il fournit des batteries d'indicateurs
clefs par segments verticaux. |
CRM:
Siebel, Onyx... Extension analyse/reporting sur SAP et Peoplesoft.
ETL: Informatica. Entrepôts de données: Oracle IBM-Informix,
Microsoft, NCR-Teradata et Sybase. |
Crystal
Decisions
Crystal
Applications / Holos 8.0
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Crystal
Applications se veut être une set d'applications analytiques
basées sur la solution d'analyse Holos et le produit phare
de l'éditeur : l'outil de reporting Crystal Reports intégré
en OEM à de nombreux progiciels. |
CRM:
Siebel, FrontRange, Pivotal. ETL: Informatica, Ascential. Entrepôts
de données: IBM-Informix, Hyperion, Microsoft. Reporting intégré
avec SAP, PeopleSoft, Baan et Epicor (ERP). |
Hyperion
eCRM
Analysis
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Applications
analytiques de l'éditeur reconnu comme étant le leader
des entrepôts de données OLAP avec sa solution Essbase. |
CRM:
Siebel, Onyx, Clarify... Reporting: Crystal Decisions (gold), Brio,
Business Objects. ETL: Ascential, Information Builders. Data mining:
SPSS. |
IBM
DecisionEdge
for
Relationship Marketing
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IBM
Software propose sa propre suite d'applications analytiques, malgré
sa position de revendeur de solutions tierces via IBM GS. Cette suite
intègre notamment des outils d'autres éditeurs. |
CRM:
presque tous les grands acteurs y figurent, mais il est difficile
de savoir s'il s'agit de connexion native. ETL: IBM DB2 Warehouse
Manager, ETI*Extract et Vality Integrity sont fournis en standard.
Entrepôt de données: IBM-DB2 dans l'état actuel
des choses. Informix Metacube non mentionné. |
Informatica
Analytic
Applications
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Début
d'offre d'applications analytiques packagées (eCRM, eProcurement,
eSite, eBusiness Operations...)chez un éditeur qui se détache
de manière progressive de sa position historique sur l'ETL. |
Avec
son propre outil ETL, Informatica s'avère capable de communiquer
avec un grand nombre de partenaires. Mais il est difficile de reconnaître
les interconnexions natives à l'aide d'API (en EAI). Le support
de MQSeries est proposé comme médiateur. |
MicroStrategy
MicroStrategy
7 CRM
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Déclinaison
CRM analytique de la plate-forme de référence, avec
nombre d'options: indicateurs prépackagés/à la
demande, OLAP en option, quelques formules de data mining. La solution
classique s'appuie sur une base relationnelle pour traiter d'importants
volumes de données. |
CRM:
la base de donnés sert visiblement de point central pour les
échanges. Renvoit à l'ETL: Informatica, Ascential. Entrepôts
de données: Oracle, Microsoft, IBM DB2, ETI-Teradata. Data
mining: déclare faciliter l'intégration au delà
de ses formules de base, grâce à un "respect des
standards" (!). |
Oracle
Customer
Intelligence
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Module
de la suite Oracle CRM (front-office) qui fait partie de l'ERP Oracle
eBusiness. S'appuie aussi sur l'offre de business intelligence, la
plus complète du marché selon certains intégrateurs
spécialisés: ETL, entrepôt de données,
analyse OLAP, reporting et data mining. |
Du
tout Oracle pour une intégration parfaite. Que demander de
plus, sauf dans une approche best-of-breed. Des connecteurs peuvent
être parfois fournis par des éditeurs tiers ou spécialisés
EAI. Mais pourquoi remplacer l'existant, sauf en cas de besoins précis
ou de crainte de ne dépendre que d'un seul fournisseur. |
SAS
SAS
Solution for CRM
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La
déclinaison CRM analytique d'une offre également très
complète et plutôt propriétaire. SAS est programmé
en SAS. Il ne manque qu'une partie du CRM côté front-office
depuis l'acquisition d'Intrinsic (gestion de campagnes). |
Paramétrages
et intégrations à la demande pour la solution d'analyse
la plus pointue du marché. SAS signe néanmoins des
partenariats OEM (Blue Martini, Broadvision...) et fournit à
des tiers de nombreux connecteurs (Teradata...) pour faciliter son
ouverture.
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Showcase
/ SPSS
The
Customer Focus Suite
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Outre
des déclinaisons verticales dédiées à
l'analyse des ventes ou des campagnes marketing, cette suite de CRM
analytique connaît un prolongement data mining avec l'offre
de SPSS. Ceci, bien que l'intégration n'était pas encore
prouvée l'été dernier. |
Dispose
de sa propre connexion aux sources de données via son outil
ETL Warehouse Builder pour consolider les données CRM du front-office.
Entrepôts de données : Hyperion, et sa propre version
de Essbase sous licence pour AS/400. |
Progiciels
de gestion intégrés (ERP)
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Editeur
et Solution
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Positionnement
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Connexions
natives
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Baan
iBaan CRM +
iBaan Business Intelligence
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iBaan
CRM est la suite front-office de l'ERP iBaan, et peut être
complétée avec les modules de iBaan Business Intelligence.
2 approches: Business Objects en OEM dans Tactical Intelligence,
ou Crystal Reports en OEM dans Enterprise Reporting pour simplement
des tableaux de bord sur l'ERP.
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Baan
propose ses propres outils ETL pour la connexion aux sources ainsi
que son Business Information Warehouse comme entrepôt de données.
L'application de CRM analytique naturelle en prolongement est celle
de Business Objects. Aucune information sur le data mining, ou peut-être
passer par BO. |
JDEdwards
Modules
de OneWorld XE
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Tous
les modules de CRM front-office sont dans l'ERP, mais sous l'angle
du progiciel de gestion intégré. Les modules de business
intelligence simplifiée sont sous le vocable de la gestion
des connaissances. |
JDEdwards
dispose d'un partenariat fort avec Hyperion pour toute la partie analyse
OLAP et reporting. A part Essbase, l'autre entrepôt de données
supporté est SQL Server 2000 de Microsoft. |
PeopleSoft
/ Vantive
PeopleSoft
8 CRM Analytics
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Position
un peu particulière de PeopleSoft qui, depuis l'acquisition
de Vantive, concurrence Siebel à haut niveau sur la partie
front-office. CRM Analytics porte aussi bien son nom, avec 7 modules
différents qui couvrent également les besoins en data
mining. |
Intégration
forcément étroite entre les modules de Vantive et la
suite CRM Analytics de PeopleSoft 8. Aucun autre partenariat n'est
mentionné sur la partie front-office. En revanche, le choix
de l'entrepôt de données peut s'orienter vers Oracle,
IBM/Informix, Microsoft et Sybase. |
SAP
MySAP
CRM, BW et BI
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SAP
couvre la quasi-totalité des processus de gestion existants
sous un angle ERP. Tout le front-office est dans MySAP CRM. MySAP
BW est le datawarehouse et BI l'offre décisionnelle. Celle-ci
comprend des indicateurs prépackagés dans ce que SAP
appelle ses Analytic Applications. |
La
liste des connecteurs développés par des partenaires
serait trop nombreuse à dresser. SAP est fait pour fonctionner
sur du SAP, mais avec un peu de chance l'on trouve un connecteur plus
ou moins natif. Du reste, un partenariat avec Ascential signé
cette année fournit une plate-forme ETL indépendante.
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