Processus : du discours
à la réalité
Par Jean-François Pirus (BPMS.info) Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0302/030220_chro_bpms.shtml Lancer l'impression
Tout le monde parle de processus! C'est un fait que dans la presse informatique, dans les salons professionnels et bien évidemment dans le monde de la Qualité, l'usage du terme se généralise au point d'être parfois galvaudé. Mais du discours à la réalité, il y a souvent un fossé et l'apport des démarches de modélisation et d'optimisation des processus reste encore mal compris des non spécialistes et, en particulier, des dirigeants. A cela, trois raisons principales : Ce tableau étant dressé, l'évolution favorable d'éléments moteurs comme la norme ISO, la réforme de l'Etat ou l'optimisation des coûts opérationnels nous laisse penser que 2003 sera l'année de décollage du marché. ISO 9000 version 2000 : la date butoir
se rapproche. Au delà de la cartographie exigée
des processus, c'est dans la partie pilotage de la norme que se situent
les principaux enjeux. La réforme de l'Etat, vaste chantier Ce mouvement de fond est sous-tendu par une double évolution des mentalités - la notion de performance est un peu moins taboue - et de l'approche du rôle : on parle de moins en moins d'usager et de plus en plus de satisfaction du client, qu'il soit externe ou interne. Cela se traduit par un nombre croissant de projets de certification dans des secteurs non concurrentiels où une telle démarche permet avant tout de repenser son organisation et de communiquer sur sa stratégie d'amélioration de la qualité. Si l'on note dans le secteur public une timide percée des outils de management stratégique, c'est du côté de la modélisation des processus que devraient apparaître les projets les plus spectaculaires : la construction d'un référentiel des processus métier constitue le point de départ de toute démarche d'optimisation continue et permet d'introduire "en douceur" les notions de mesure de la qualité de service et de la performance. L'optimisation des coûts opérationnels En complément des outils décisionnels orientés marché, les logiciels de contrôle de la performance technologique et les outils de Process Intelligence (contrôle de la performance opérationnel) couvrent désormais l'ensemble du spectre fonctionnel et permettent de cibler les chantiers d'optimisation en connaissance de cause. Rendez-vous début 2004 pour voir si le décollage annoncé a eu lieu .Tribune publiée par Rédaction le 20/02/2003 Voir également les bancs d'essai publiés dans nos colonnes: iGraphx Process 2003 (Corel) Qualigram Manager 2.1 Aris Tool Set 6.0.2 Mega Process 5.3 Pour tout problème de consultation, écrivez au Webmaster Copyrights et reproductions . Données personnelles Copyright 2006 Benchmark Group - 69-71 avenue Pierre Grenier 92517 Boulogne Billancourt Cedex, FRANCE |
|