ASP: le point sur
les critères de choix Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0305/030513_asp_criteres.shtml Lancer l'impression Mardi 13 mai 2003
Une des premières questions à se poser est la capacité de la solution ASP à s'intégrer aux autres solutions de l'entreprise, note Rightnow. L'utilisation des technologies Web Services et XML peut, par exemple, favorablement contribuer à cette intégration. Encore faut-il que l'interface de programmation (API) soit suffisamment robuste et que l'application soit capable de générer des flux XML vers d'autres applications, selon les standards établis. De même, les méthodes d'intégration utilisées par l'éditeur doivent être clairement définies et éprouvées. La possiblité de prendre contact avec des clients existants, pour s'en assurer, est à regarder de près. Dans le domaine de la sécurité, les choix méthodologiques et technologiques du fournisseur sont également à étudier à la loupe, étant donné les données confidentielles et vitales qui lui sont confiées. Et ce, tant du point de vue de la sécurité de son réseau (pare-feu, VPN, détection d'intrusions) que de ses systèmes (évaluation des vulnérabilités, mises à jour...). En poussant la réflexion plus avant, il est même recommandé d'étudier le degré de protection des locaux ainsi que la politique sécurité déployée auprès des salariés de l'éditeur ASP pré-sélectionné. Qualité de service et haut de gré de liberté Dans un autre registre, le contrat régissant la qualité de service (SLA) doit donner le maximum de visibilité sur plusieurs points, précise Rightnow. Tout d'abord sur les moyens utilisés par l'ASP pour mesurer cette disponibilité mais aussi pour la communiquer à son client (portails et graphiques personnalisés), sans oublier de préciser avec quel degré de rafraîchissement (temps réel ou en décalé). De même, sous quelle forme et avec quelle fréquence les maintenances programmées - généralement exclues du champ des contrats de qualité de service - seront-elles notifiées au client ? Liberté dans l'administration et la personnalisation Mais choisir une solution ASP, c'est aussi opter pour une certaine liberté. Si l'éditeur n'est pas originellement un éditeur ASP, certaines fonctions d'administration routinières risquent d'échapper au client, donc de lui coûter de l'argent, prévient Rightnow. De même pour la définition de règles plus complexes liées à des processus métiers ou d'escalade, ou bien encore à l'apparence des pages ASP qui doivent être conformes à la charte graphique du client.
Ce souhait de personnalisation se manifeste aussi dans les outils de reporting proposés. Même si Rightnow estime que 80 % des tableaux ou graphiques doivent être standards, il n'en reste pas moins vrai que le reste doit être personnalisable à souhait et par ailleurs exportable vers des outils d'analyse décisionnelle (Cognos, Business Objects...). [Fabrice Deblock, JDNet] Pour tout problème de consultation, écrivez au Webmaster Copyrights et reproductions . Données personnelles Copyright 2006 Benchmark Group - 69-71 avenue Pierre Grenier 92517 Boulogne Billancourt Cedex, FRANCE |
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