Eric Messigny (Steria) :
"L'infogérance progressive demeure propre à la culture française"
Par JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/itws/030522_it_steria.shtml
Partageant son activité entre prestations d'infogérance
et services d'intégration de systèmes, Steria, qui figure parmi les dix
principales SSII européennes, débute l'année 2003 avec confiance. Revenant
sur les résultats réalisés au premier trimestre, Eric Messigny,
directeur de l'activité infogérance du groupe, évoque ici sa vision de l'évolution
du marché hexagonal de l'externalisation et détaille la stratégie
mise en oeuvre par Steria pour y faire face.
Propos recueillis par Antoine Crochet-Damais le 22/05/2003
Steria en chiffres
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Chiffre
d'affaires 2002:
|
1,018 milliard d'euros (+100%) |
Résultat
d'exploitation 2002:
|
30,1 millions d'euros (+3%°) |
Nombre
de salariés:
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8.400 |
JDNet Solutions. Comment
expliquer l'augmentation de 8% des commandes de Steria au premier trimestre
2003 (voir l'article) ?
Eric Messigny. Ce
bon résultat met en évidence la réussite complète
de l'intégration d'Integris [NDLR: rachetée par Steria à
Bull début 2002] et des mesures de restructuration mises en
oeuvre dans la foulée. Cette opération qui a conduit à
un doublement de la taille du groupe concrétise une stratégie
européenne annoncée lors de l'entrée en bourse de
la société en 1999.
Avec
la réduction des budgets informatiques, quel est l'état
de l'infogérance en France par secteur d'activité ?
Nous sommes principalement présents
dans quatre grands domaines : les télécommunications,
la banque et l'assurance, les services publics ainsi que l'industrie,
l'énergie et les transports. Sur l'ensemble de ces créneaux,
nos activités d'infogérance restent globalement très
stables. Cette tendance s'explique par la grande fidélité
des clients sur ce segment. Lorsqu'il est envisageable de mettre momentanément
un terme aux projets d'intégration, il est en revanche plus difficile,
voire impossible, d'arrêter l'exploitation d'un système d'information.
Comment
les entreprises abordent-elles dès lors les projets d'infogérance ?
Quelle offre proposez-vous en ce sens ?
Les sociétés françaises préfèrent en général
adopter une approche progressive lors du choix d'une SSII. Afin de répondre
au mieux à cette demande, nous déclinons notre offre en
trois niveaux de prestations. Le premier se limite au conseil et à
d'assistance technique. Le second s'étend à l'infogérance
sur site en incluant une démarche de suivi de la qualité de services
par le biais d'indicateurs. Une grille de supervision que nous avons d'ailleurs
conçue en lien avec notre club utilisateurs - dont plusieurs grands
groupes français font partie (France Télécom, La
Poste, la SNCF, etc.).
Quant au troisième niveau, il vise à faire évoluer
le client vers une externalisation complète, avec l'activation
progressive de services de surveillance à distance. C'est pour
mieux répondre à cette demande que nous avons mutualisé nos 12 implantations
européennes réparties principalement en France et en Angleterre, mais
aussi en Espagne et en Belgique, en généralisant la mise en place d'indicateurs
de performance avec engagement de résultats. Sur ce point, notez que Steria
est certifié ISO 9001 (V2000). Nous appliquons par ailleurs la
méthodologie ITIL depuis début 2000 [NDLR voir l'article
sur le sujet]. Toutes ces initiatives ont pour but de rationaliser
au mieux notre organisation.
Cette approche
par étape est-elle spécifique à la France ?
Les entreprises issues de pays anglosaxons tendent à aboutir plus
rapidement à une externalisation complète de leur infogérance.
En outre à l'image du contrat signé récemment par
Steria avec la ville de Norwich en Angleterre (à hauteur de 133 millions
d'euros sur 15 ans), les projets initiés dans ces pays sont généralement
plus importants qu'en France.
La DGI fait appel à
Steria
La Direction Générale des Impôts (DGI) a retenu Steria en vue
d'assurer l'infogérance du système déployé pour supporter le service
de télédéclaration 2003. Avec pus de 600.000 déclarations recueillies,
soit cinq fois plus qu'en 2002, et 10,5 millions de connexions réalisées,
le portail en question a affiché, selon Steria, "un taux d'indisponibilité
journalier inférieur à 30 minutes pour les périodes les plus critiques
(certains week-ends plus de 2 000 connexions simultanées ont
été enregistrées)". |
N'y a t-il pas
une tendance chez les grands groupes français à conlure
des contrats de plus en plus importants ?
C'est vrai. Ce mouvement est d'ailleurs très récent.
Force est de constater néanmoins qu'il n'empêche pas nos
clients de conserver, à la différence des anglosaxons, une
préférence pour une logique de montée en puissance
graduelle dans un premier temps.
Une remarque pour finir: il est vrai que l'infogérance permet de
se décharger de certaines tâches liées à l'informatique
et, ainsi, de se concentrer plus efficacement sur son coeur de métier.
Cependant, il n'en reste pas moins une réflexion à mener
sur le sujet de la part du client. Etant la mieux placé pour cerner
la valeur ajoutée que les nouvelles technologies peuvent apporter
à son métier, il est fondamental pour lui de garder la main
sur la maîtrise d'ouvrage des projets.
Eric Messigny,
41 ans, est le Directeur Général de l'Area Infogérance France de Steria
depuis octobre 2001. Ingénieur diplômé de l'UTC de Compiègne, il a démarré
sa carrière chez Steria en 1990 en tant que chef de projet puis a occupé
successivement les fonctions d'Ingénieur Commercial de 1993 à 1994, de Directeur
du département Ouest Ingénierie et Télécoms de 1995 à 1997, de Directeur
du Département puis du Secteur Télécoms et Services de 1997 à 2000, et de
Directeur du Secteur Industrie et Energie en 2001.
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