Actualité / E-Commerce

Vendredi 7 janvier 2000

Librairie On Line soigne son service après-vente

Librairie On Line communique à nouveau. Créé en mai 98, le libraire en ligne à l'origine est devenu vendeurs de produits culturels avec une gamme de CD-DVD-CD-Rom depuis mai 99. "Il est vrai que le site s'est un peu cherché au début, notamment en ce qui concerne la charte graphique", reconnaît Daniel Favier, PDG de la SARL Librairie On Line. Le site dispose ainsi d'un catalogue de 450.000 articles, dont 350.000 livres. Une partie minime est en stock.
En matière de contenu, les internautes peuvent découvrir la quatrième de couverture pour chaque ouvrage. Librairie On Line vient d'ouvrir un Web Call Center. "Nous voulons être performants sur l'aspect services après-vente. La mise en place de cet outil de relation client entre dans cette démarche", explique Daniel Favier. Pour l'instant, deux personnes travaillent sur le Web Call Center.
Actuellement, les responsables du site revendiquent 60.000 visiteurs uniques par mois avec un taux de transformation autour de 1,5%. Le site enregistre 1.000 commandes par mois. Le panier moyen se situe autour de 300 francs. Le paiement est sécurisé sous SSL. Le libraire en ligne dispose de peu d'informations sur le profil de sa clientèle mais elle semble assez traditionnelle (CSP plus, moyenne d'âge 25-35 ans, etc). 50% des clients sont localisés en France. La société table sur un chiffre d'affaires de 8 millions de francs en 2000.
Une politique de partenariat a démarré, notamment avec iFrance pour une boutique co-brandée. Un système d'affiliation devrait également voir le jour rapidement.

A l'origine, le projet est initié par Daniel Favier, un passionné du monde du livre mais qui professionnellement vient du secteur de l'aéronautique. On retrouve dès le départ au tour de table deux actionnaires de poids : Bruno Van Ryb et Roger Politis, respectivement PDG et DG de BVRP Software (WinFax, WinPhone), qui ont investi personnellement dans ce projet. Au total, 500.000 francs ont été investis pour lancer Librairie On Line. Des coûts assez minimes car le site a été réalisé en interne. La société, qui comprend actuellement cinq personnes, recherche des investisseurs pour assurer le développement du projet. [Philippe Guerrier, JDNet]