Actualité / E-Commerce

Vendredi 14 janvier 2000

Achats de Noël: les acheteurs américains exigeants mais optimistes

Une enquête d'Andersen Consulting sur les achats en ligne de Noël 1999 montre que près de 90% des internautes américains ayant entamé un acte d'achat se sont ravisés et l'ont interrompu. Pourtant cette même étude fait apparaître un niveau de satisfaction des internautes ayant franchi le pas bien supérieur à ceux des autres formes de commerce avec 73% d'acheteurs "globalement" satisfaits contre 60% pour le commerce traditionnel et 56% seulement pour la VPC classique. Exigeants dans le respect de leurs engagements par les commerçants en ligne, 35% des acheteurs ayant rencontré des difficultés sur un site l'ont abandonné pour reporter leur achat sur un concurrent.
Le niveau d'exigence de l'internaute américain ainsi posé, l'enquête conforte l'idée d'une confiance globale avec 96% des internautes aguerris qui projettent d'effectuer leurs achats en ligne pour Noël 2000.
Ce chiffre conforte celui d'une autre enquête menée par Goldman Sachs selon laquelle 97% des internautes interrogés qui ont déjà acheté en ligne prévoient de renouveler l'expérience cette année.
Le message est donc clair: le commerce électronique correspond à une attente de l'internaute mais la réponse apportée par les commerçants en ligne doit-être à la hauteur de leurs exigences. Il y a aujourd'hui fort à parier à la lecture de ces diverses enquêtes, que l'avenir de l'e-commerce se jouera moins dans l'émergence de nouveaux concepts marketings que dans la capacité de ses acteurs à gérer l'ampleur d'un succès annoncé.