Actualité / E-Commerce

Mercredi 3 mai 2000

Toutdesuite.com, fait toujours très fort dans l'art de forcer la main au cyberacheteur

Le site Toutdesuite.com, dont nous avions dénoncé les pratiques de communication douteuses avant même sa sortie (cf article JDNet du 06/04/00), vient d'être mis en ligne. Il propose une gamme de cinq produits dans neuf catégories, livrables en 2 heures d'où le nom du site. L'idée est de fournir le Palm Vx de ses rêves, le nouveau pack SFR Ericsson ou encore le dernier roman de Philippe Djian à l'internaute pressé en un temps record. Les frais de livraisons restent raisonnables avec une participation de 30 francs pour une livraison expresse par coursier quel que soit le nombre d'articles. Le site permet également de ne payer la commande qu'à la livraison sans supplément de prix. Un service client est accessible par téléphone dans le but d'humaniser la relation marchande et de répondre aux questions de l'internaute.
Jusque là rien à redire, l'offre bien que limitée à un nombre réduit d'articles pour le lancement du site, a le mérite d'être originale.

Là où les choses deviennent nettement plus surprenantes, voire contestables, c'est sur le mode de remplissage du panier virtuel de l'internaute. "Dans le but de simplifier les étapes de la commande et d'offrir un mode de navigation original", selon Jean-Christophe Le Feuvre fondateur de la société, le site toutdesuite.com remplit automatiquement votre panier lorsque vous cliquez sur un article pour obtenir des informations sur celui-ci. Tout se passe comme si en parcourant les allées d'un magasin les articles sur lesquels se porterait votre regard sautaient directement du rayon vers votre chariot. Evidemment nous rassure Jean-Christophe Le Feuvre, "vous avez toujours la possibilité de les supprimer de votre commande avant de la valider définitivement ", mais le procédé, sous couvert d'une volonté d'accélérer le processus peut sembler pour le moins expéditif! Aussi un petit conseil: si vous visitez un grand nombre de pages sur le site et si vous vous arrêtez sur de nombreux articles livrables en deux heures, n'oubliez pas de vider soigneusement votre panier avant de passer à la caisse. [Fabien.Claire, JDNet]