Actualité / Entreprises

Samedi 6 - Mardi 9 mai 2000

Hewlett Packard rénove sa boutique en ligne Le constructeur informatique lance une nouvelle boutique en ligne qui veut mieux répondre aux besoins des particuliers et des entreprises.

Le constructeur informatique Hewlett Packard a lancé sa nouvelle boutique en ligne le 20 avril, après un premier essai en mars 1999. Le sytème adopté par Hewlett Packard est très différent de celui de Rank Xexox (voir notre article dans le JDN du 14 avril), pour qui le Web n'est qu'un nouveau canal de distribution pour les concessionnaires qui possèdent un espace sur le site. Chez HP, est vendeur qui veut : il suffit aux distributeurs de se fournir auprès des grossistes HP et de revendre le matériel à un prix choisi par leurs soins.

Pour faire évoluer ce site marchand, Claudine Boullet, responsable e-business chez HP France pour la micro-informatique, est partie d'un constat : la frustration des internautes. Ceux-ci trouvaient en ligne les produits destinés au grand public et aux professionnels mais leurs commandes étaient reroutées vers le distributeur le plus proche, qui recontactait ensuite le client. La responsable a donc créé deux parcours correspondants aux deux types de besoins. D'un côté, la possibilité d'acheter directement chez le constructeur en ligne avec paiement sécurisé, ce qui n'était pas proposé avant. De l'autre, celle de joindre les distributeurs pour obtenir des informations dans la rubrique "contacter un revendeur" (coordonnées téléphoniques, adresse physique et bientôt mail). Les clients peuvent ensuite effectuer l'acte d'achat dans un magasin physique (5.000 distributeurs en France, dont 2.500 certifiés HP Connect) en bénéficiant de services complémentaires et de produits d'autres marques.

HP propose deux magasins en ligne cloisonnés: grand public (panier moyen de 4.500 francs) et professionnel (panier moyen de 10.000 francs). Les produits sont sélectionnés en fonction de leur pertinence pour la cible. Les références qui remportent le plus de succès sur le site sont les accessoires (cartouches, papiers...). Si 3.000 références sont disponibles en ligne, certaines sont inaccessibles. HP ne propose pas les produits pour lesquels les entreprises doivent réaliser une étude avant de définir leur besoin.

Interrogée sur l'objectif de vente de HP sur le site, Claudine Boullet cite une étude du cabinet d'étude Forrester selon laquelle 10% du matériel informatique serait acheté en ligne (un tiers sur les sites des constructeurs, deux tiers dans des boutiques en ligne). HP a lancé une campagne de publicité en ligne et hors ligne (presse papier spécialisée), dont le budget n'est pas communiqué. Le site, hébergé en interne, a été lancé via l'infrastructure européene de HP, avec la technologie one to one Broadvision. Une centaine de personnes travaillent sur le projet, sachant que chaque chef de produit exerce sur tous les canaux de vente en même temps, Internet compris. [Catherine Pinet, JDNet]