La Fnac et Amazon vont-ils réussir à tenir la livraison en 48 heures ? A ce petit jeu, la Fnac pourrait bien avoir pris une longueur d'avance... En tout cas, elle n'a pas manqué de réactivité... Dès le vendredi matin (les commandes ont été passées jeudi), dans la rubrique "Mon Compte", nous avons pu constater que notre commande était "en cours de validation". Nous avons même reçu un coup de téléphone d'un des responsables du site qui voulait être sûr que la commande avait bien été validée. "A la lecture de votre site (lire notre tableau comparatif du test marchand croisé, daté du 1/9/2000), nous nous sommes précipités pour tenter de la retrouver", nous a-t-il expliqué. Sans succès... puisqu'elle a été passée sous un nom d'emprunt. Rassuré, il nous a indiqué qu'on serait alors "traité comme un client ordinaire". Beau joueur !

Nous avons eu moins de chance du côté d'Amazon... Qui n'a pas voulu de notre carte bancaire ! En nous connectant dans la rubrique "Mon compte", nous avons découvert que notre commande était en attente de traitement pour cause de "carte bancaire non valide". Heureusement qu'on a pensé à se connecter sur Amazon pour voir à quoi ressemblait la fonction "Compte", car nous n'avons reçu aucun mail de la part d'Amazon pour nous indiquer ce problème !

Autre désagrément : le site nous indiquait qu'il suffisait de cliquer sur "Modifier" dans la rubrique "Mode de paiement", mais même en y regardant bien, nous n'avons trouvé aucune icône "Modifier" dans cette partie. Heureusement, il nous restait un recours : la hot-line (il faut d'ailleurs un peu chercher avant de trouver des coordonnées téléphoniques). Au bout du fil, un opérateur très sympathique et très poli a vérifié avec nous notre adresse e-mail, et a repris nos coordonnées bancaires. Quant à savoir pourquoi notre carte bancaire n'était pas valide, il nous répondu que notre banque n'avait peut-être pas reçu un accord de notre part pour effectuer un achat sur le site d'Amazon !!! Deux heures plus tard, nouvelle connexion dans la rubrique "Mon compte" d'Amazon, et là, tout est rentré dans l'ordre. Bravo la hot-line !

Erreur de notre part au moment de la première saisie ? Ce n'est pas impossible, mais c'est bien la première fois que cela arriverait (on est, comme tout internaute, très vigilant au moment de composer notre numéro de carte bancaire). Résultat : la commande Amazon pourrait bien avoir attendu 24 heures pour rien.. Il aurait simplement suffit de nous envoyer un mail pour nous indiquer le problème.