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Le cinquième "Baromètre des
FAI" du site Linternaute.com est l'occasion de faire le
point sur l'état concurrentiel du secteur et de
ses grands acteurs. Suite et fin de la présentation
des principaux enseignements de cette enquête.
4.
Tarif, vitesse, forfait... : les champions
Les répondants
aux questionnaires étaient invités à
indiquer pour quelles raisons ils avaient choisi leur
fournisseur d'accès principal. Le classement
pour chacun des six critères suggérés
donne ainsi autant de champions... au moins en terme
de perception.
|
Les
champions du tarif
|
Les
champions de la notoriété
|
|
1
|
Free |
1
|
Wanadoo |
|
2
|
AOL |
2
|
Club-Internet |
|
3
|
Tiscali |
3
|
Tiscali |
|
4
|
Club
Internet |
4
|
AOL |
|
5
|
Noos |
5
|
Free |
|
6
|
Wanadoo
|
6
|
Noos
|
|
Les
champions de la vitesse
|
Les
champions du forfait
|
|
1
|
Noos |
1
|
Free |
|
2
|
Wanadoo |
2
|
AOL |
|
3
|
Club
Internet |
3
|
Noos |
|
4
|
Tiscali |
4
|
Tiscali |
|
5
|
Free |
5
|
Wanadoo |
|
6
|
AOL
|
6
|
Club-Internet
|
|
Les
champions
du bouche à oreille
|
Les
champions
des services aux abonnés
|
|
1
|
Club-Internet
|
1
|
AOL |
|
2
|
AOL |
2
|
Club-Internet |
|
3
|
Tiscali |
3
|
Wanadoo |
|
4
|
Free |
4
|
Tiscali |
|
5
|
Wanadoo |
5
|
- |
|
6
|
Noos
|
6
|
-
|
|
Source
: Benchmark Group/Linternaute.com
|
Au bilan,
Free présente indiscutablement aux yeux des internautes
la meilleure offre commerciale; Wanadoo se défend
sur le terrain de la notoriété et de la
vitesse ; AOL est compétitif et recommandable
; Tiscali manque clairement de points saillants et soufffre
d'une image fade ; Club-Internet est recommandable mais
devrait faire mieux sur les performances objectives
; enfin, les clients de Noos l'ont choisi naturellement
pour la vitesse... mais souhatieraient sans doute en
avoir plus sur d'autres aspects.
|
Les
critères d'insatisfaction des clients des
FAI
|
|
Critère
|
%
Mauvais/très mauvais
|
| Les
services conviviaux (forums, chats) |
36
%
|
| L'hébergement
de pages perso |
32
%
|
| La page d'accueil
|
32
%
|
| La rapidité
d'affichage |
23
%
|
| La fiabilité
de connexion |
23
%
|
| L'e-mail |
13
%
|
| L'installation du
kit |
11
%
|
|
Source : Benchmark Group/Linternaute.com
|
Sept critères
étaient proposés par Linternaute.com pour
juger de performances relatives des FAI. Pris globalement,
c'est sur les "services conviviaux" (forums
chats) que les utilisateurs s'estiment le moins bien
servi : 36% des répondants les jugent "mauvais"
ou "très mauvais", tous FAI confondus.
En revanche, les services d'e-mail semblent fonctionner
correctement : 13% seulement des internautes les trouvent
insuffisants.
Méthodologie
Du 27 mai au 17 juin 2002, L'Internaute a mis en ligne
un questionnaire intitulé "Jugez votre fournisseur d'accès!
" (cliquez
ici pour le consulter). Près de 8.000 réponses on
été enregistrées. Après élimination des "doublons" et
des questionnaires trop incomplets ou fantaisistes,
7.607 réponses ont été retenues pour établir les classement.
Pour plus de représentativité, seuls les fournisseurs
d'accès ayant obtenu plus de 150 réponses ont été pris
en compte dans le classement général.
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