Dialoguer avec ses clients indirects comme avec des partenaires : voici l'idée forte de DVDealer, l'extranet dédié aux revendeurs de DVD et lancé au début du mois par Pioneer France. Ce projet phare de la nouvelle politique de marketing de la marque est mené par la branche multimédia de la filiale française de Pioneer. DVDealer doit servir à remonter l'information commerciale captée par les revendeurs indépendants tout en les fidélisant à la marque. En s'appuyant sur des opérations d'e-mailing, voire des relances téléphoniques, David Sutrat, directeur de la division multimédia de Pioneer, espère convaincre plus "de la moitié de la cible avant septembre prochain" d'utiliser ce nouvel outil.

Pour inciter les revendeurs à déclarer leurs ventes en ligne, Pioneer en revient à la méthode des "bons points" : trois niveaux de récompense attendent les revendeurs les plus consciencieux, qui pourront choisir entre des lots de matériels ou des animations du type opérations portes ouvertes. Les données récoltées par cet extranet permettront à la marque d'affiner les règlages des campagnes marketing tout en cassant une communication jugée trop "up-to-down". Une évolution, qualifiée "d'essentielle par rapport à un marché des périphériques informatiques en ralentissement".

Développé pour une enveloppe de 80 000 euros par Cosmogonie, cet extranet est conçu pour servir avant tout aux revendeurs. "Le sondage que nous effectué il y a trois mois montre une fort besoin d'informations de la part des revendeurs, souligne David Sutrat. Plus de 70% d'entre eux disaient n'être informés que par le biais des offres promotionnelles. Mais dans le même temps, beaucoup tenaient à rester indépendants, pour garder la liberté de choisir les offres aux moments les plus intéressants."

Pour palier à ce déficit de savoir, tout en respectant ce besoin de liberté, chaque revendeur disposera à terme sur l'extranet, dans un compte nominatif, de contenus commerciaux brut de décoffrage. "Ces informations les aideront à répondre aux questions sur des tendances du secteur ou sur des points plus techniques. Il est toujours frustrant de connaître parfois moins bien le marché que ses clients."