Quel bilan chiffré faites-vous de votre premier semestre?
Olivier Sichel (Directeur général). Au 1er semestre 2002, Wanadoo e-merchant a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 17 millions d'euros, soit une augmentation de 32% par rapport au 1er semestre 2001 (13 millions d'euros). Par ailleurs, nous avons enregistré une progression régulière du nombre des commandes ainsi qu'une hausse du panier moyen.

Décelez-vous de nouvelles grandes tendances pour le e-Commerce en France?
Plusieurs tendances se dégagent aujourd'hui. Tout d'abord, il est intéressant de constater que dans un climat économique plutôt morose, le e-Commerce enregistre des résultats très encourageants : les cyber-consommateurs sont de plus en plus nombreux, le panier moyen ne cesse d'augmenter et le poids économique de ce secteur a ainsi progressé de 75% au premier semestre par rapport au 1er semestre 2001, selon l'étude Ipsos Médiangles.
Sur le secteur propre aux biens culturels, à côté des catégories de produits déjà matures comme les livres et les CD, des produits sont en pleine expansion comme le DVD et le CD-Rom. Ces deux segments boostent actuellement nos ventes et le panier moyen ; ce phénomène est assez nouveau.
Enfin, je constate que le consommateur est toujours plus exigeant quant au choix des produits, à la compétitivité des prix, à la qualité de la hot line, au respect des délais de livraison. Ces critères sont des impératifs pour fidéliser sa clientèle. Par ailleurs, Internet doit apporter un supplément notable de qualité service par rapport aux magasins traditionnels : pouvoir écouter des extraits sonores, tester des jeux vidéos, visionner une démo d'un CD ROM ou des extraits de bandes-annonces sont des services "plus" qu'Internet se doit d'offrir à ses clients.

Quel est votre plan de bataille pour les fêtes de fin d'année?
C'est une période clé pour nous, surtout compte tenu des bons résultats de l'année dernière (396.000 commandes livrées en novembre et décembre 2001). Depuis juillet, nos équipes ont emménagé sur une nouvelle plate-forme logistique ultra-performante. Les capacités de stockage, encore plus importantes, permettent de traiter un plus grand nombre de commandes tout en livrant nos clients plus rapidement. Par ailleurs, nous lançons jusqu'à fin septembre une opération "frais de port gratuits" afin de mobiliser dès à présent une large clientèle et préparer ainsi la période de Noël. Enfin, les semaines à venir vont être particulièrement riches avec différentes nouveautés et un changement d'identité visuelle, dans la lignée du rebranding de Wanadoo.