La
présence en ligne de la chaîne, outre
une diminution de moitié du nombre de brochures
papier, a eu plusieurs effets : "L'offre est
devenue disponible en permanence, les variations des
tarifs selon la saison ou certains événements,
comme le Mondial de l'Automobile, peuvent être
répercutés instantanément",
explique Patience Dia, la responsable du site. Autant
d'avantages qu'apprécient notamment la clientèle
anglo-saxonne. Le mouvement s'est accéléré
depuis mai 2002, quand le site a ouvert son service
de réservation aux entreprises. "L'offre
aux clients professionnels dope notre système
de réservation, explique Patience Dia, la responsable
du site. Elle se développe rapidement et génère
près de 90% des recettes du site." Les
réservations pour professionnels émanent
essentiellement d'entreprises déjà clientes,
qui passaient les ordres par fax, par minitel, par
téléphone ou par télex. Pour
l'instant, une entreprise sur dix emploierait l'Internet
comme outil de réservation.
Le système
de réservation satisferait "entièrement"
les demandes de réservations en ligne. "Lorsqu'un
hôtel affiche complet, il propose aux clients
d'autres propositions de chambres dans le réseau".
Actuellement, les
demandes de réservation sur le site, réalisé
par Ecritel, sont transmises via email au serveur
de Regetel, qui les redistribue toujours par email
aux hôtels concernés.
Du coup,
il permet de quasiment doubler le chiffre d'affaires
par hôtel, de 4.000 euros à environ 7.500
euros. Le système
en place doit être prochainement modifié
pour réduire le temps de traitement d'une demande",
annonce Patience Dia. Accompagnant
cette réorientation, Regetel évolue
d'une communication "essentiellement basée
sur la brochure et du off-line" au recours plus
fréquent à des campagnes d'e-mailing.
La prochaine devrait avoir lieu sur un fichier de
4.000 prospects internationaux, qui sera employé
en concordance avec la base de 4000 contacts acquis
via le site.
