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Sernam,
filiale de la SNCF (85%) et de Geodis (15%), met en ligne
un nouveau site plus simple, plus moderne et dynamique.
Cette refonte complète fait suite à la nouvelle
identité visuelle de la société spécialisée dans le transport
industriel express, l'affrètement routier et la logistique,
imaginée par l'agence New Orchestra. L'accompagnement
de communication a été réalisé par DDB&Co.
"Nous
avons voulu adapter notre site à notre nouvelle image",
explique lun responsable de la communication de la société.
Le nouveau site principalement un site vitrine, présentant
la nouvelle charte graphique, la société,
les différentes gammes de produits et services,
et les principaux outils clients. "La
démarche a été de partir de l'expérience utilisateur.
Nous avons essayé de comprendre les besoins des clients,
et les nôtres puis nous avons fait coïncider les deux.
De là qu'ont découlé la navigation et l'arborescence".
Il est possible
de visualiser les différentes solutions adaptées
pour chaque envoi, ou de localiser l'agence Sernam la
plus proche de chez soi. Le service tracking, permettant
d'obtenir une réponse précise sur le suivi
des marchandises, ou de recevoir des informations sur
l'acheminement de ses expéditions et
EuroExpress, réseau européen
dont Sernam est le seul partenaire,
sont présents dès la page d'accueil. Une
newsletter permet de recevoir les actualités et les
nouveautés.
De
nouveaux outils sur mesure destinés aux clients
vont être développés et certains seront
intégrés au site dès janvier, comme
la preuve de livraison online :
lorsque un chauffeur Sernam aura fait signerle bordereau
de livraison par le client, l'émargement sera envoyé
dans un centre de scanérisation, et il sera possible
de visualiser la preuve de livraison. Un autre outil
permettra aux clients de saisir leurs expéditions directement
sur Internet via une borne spéciale, la borne
Saturne.
Trois
personnes ont travaillé en interne sur le nouveau site.
Le développement de Sernam.fr a été réalisé
par Stockho et le travail d'adaptation des contenus
papier pour le web a été réalisé par Ecrito. Le site
est hébergé par Cross System.
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