Décathlon a profité
de la fin de l'année pour renforcer sa présence
sur le Net. En décembre, l'enseigne de sport
fondée par Michel Leclercq, cousin de Gérard
Mulliez (groupe Auchan), a annoncé le lancement
de deux nouvelles versions de Decathlon.com (le portail
international du groupe) et de Decathlon.fr (le site
marchand) ainsi que la création d'un site corporate
dédié, Entreprise.decathlon.com. Un déploiement
qui traduit à la fois l'approfondissement de
la stratégie de commercialisation multi-canal
de l'enseigne et sa volonté de développer
davantage le Web dans sa politique de communication
corporate.
De
plus en plus intégré à la stratégie
commerciale du groupe, Decathlon.fr présente
aujourd'hui 20 000 produits, soit près des
deux tiers de l'offre de Décathlon. La totalité
de l'offre a été réorganisée
en dix univers (running-fitness, montagne, sports collectifs,
sport de raquette - golf, cycle et roller, nature, sport
d'eau, habillement multisport, services) à l'intar
de l'agencement en vigueur depuis octobre 2002 dans
les 210 magasins français de la chaîne.
"Nous souhaitons que le
site permette aux clients des magasins Décathlon
de se retrouver facilement dans la totalité de
l'offre, explique Olivier Bondiaux, chef de projet pour
la vente sur Internet et successeur de Stéphan
Rocton. L'inverse est également vrai : un
internaute qui ne connaît pas l'enseigne doit
avoir une juste perception de ce que nous proposons."
Le site servant très
fréquemment à préparer les achats
en magasin, Decathlon.fr a considérablement étoffé
son contenu auparavant accessible essentiellement sur
les sites de marque Quechua et Domyos. "Nous voulons
faciliter la navigation de l'internaute et faire en
sorte que l'internaute trouve très rapidement
l'information qui l'intéresse", souligne
Olivier Bondiaux.
Chaque univers donne désormais
accès à des fiches conseil (500 en tout)
et à des guides pratiques spécifiques,
tous rédigés en interne. S'y ajoute un
magazine en ligne qui permet de faire un focus régulier
sur les innovations, des produits, des conseils ou encore
l'actualité du groupe.
Au-delà, l'enseigne
s'achemine progressivement vers une intégration
de ses bases de données clients. Dans cette optique,
les magasins et le site marchand partagent déjà
le même centre d'appels. La carte client Décathlon,
lancée au cours de l'année 2002, devrait
dès le premier trimestre pouvoir être utilisée
sur Decathlon.fr.
Aujourd'hui, même
si le site ne représente qu'une partie du chiffre
d'affaires de l'enseigne, il n'en est pas moins stratégique
pour le groupe. Sur la période des fêtes
de Noël, les ventes en ligne ont augmenté,
selon Olivier Bondiaux, de 100 % en volume et 70 %
en valeur pour un panier moyen de 70 euros et un trafic
de 300 000 visiteurs uniques par mois (sources
Xiti). Le site intervient surtout comme un véritable
relais vers les autres magasins et vers les 13 autres
sites du groupe. Un dispositif réalisé
par SQLI qui, dans sa globalité, a vocation à
nourrir l'image de l'enseigne.
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