Rue du Commerce semble particulièrement satisfait. Surtout au regard de Noël 2001 qui fut, selon Gauthier Picquart, directeur général du site, "correct mais sans plus". Pour décembre 2002, la direction annonce 8 millions d'euros de chiffre d'affaires, soit 166 % de plus qu'en décembre 2001 et 5 millions d'euros pour novembre 2002. Une progression sensible par rapport au reste de l'année puisque le taux de croissance du site en 2002 a été d'environ 100 %.

Cette période s'est traduite par un fort recrutement : "1,5 million de personnes différentes ont consulté le site en décembre alors que notre base de clients n'est que de 350 000", indique Gauthier Picquart. La réduction de 5 % accordée sur tous les achats entre le 20 novembre et le 10 décembre semble avoir atteint son but.

Parallèlement, le site a engagé, dès le 15 novembre, des opérations de stimulation via e-mail de ses clients fidèles et multiplié par deux son service client afin de le rendre plus fluide et plus performant. Malgré les réductions, Rue du Commerce estime que Noël 2002 sera rentable grâce au volume généré, car le panier moyen est, lui, resté stable : 150 euros. Son plus gros défi pour 2003 sera sans doute la fidélisation. Le chiffre d'affaires 2002 du marchand devrait osciller entre 55 et 60 millions d'euros.

La satisfaction est également de mise chez Surcouf qui annonce 150 % de croissance en décembre 2002 par rapport à décembre 2001 et 100 % de croissance en novembre. Parallèlement, le trafic a augmenté d'environ 80 % en un an sur décembre, ce qui laisse supposer un meilleur taux de transformation.

Cette croissance en volume a été principalement alimentée par une forte présence sur Kelkoo et des relances par e-mail. "Le taux de retour des opération de push mailing a augmenté de 30 à 50 % sur cette période par rapport à la normale, sans doute en raison d'une plus grande réceptivité", explique Pascal Griot, directeur de Surcouf.com. En revanche, le panier moyen a baissé d'environ 20 %, conséquence, selon la direction du site, de la suppression des frais de port qui a levé les freins sur les paiements des petits et moyens montants. En 2002, Surcouf.com devrait représenter 15 % du chiffre d'affaires de l'enseigne.

LDLC.com, de son côté, n'est pas en reste : le marchand annonce sur novembre et décembre une croissance de 102 %, soit plus de deux fois celle enregistrée sur les neuf premiers mois de l'année (+45 %). Un chiffre d'autant plus satisfaisant que, l'année dernière, l'augmentation du chiffre d'affaires sur novembre et décembre était comprise entre 80 et 70 %.

Pour Olivier de la Clergerie, directeur général de la société, cette accélération des volumes est en partie imputable à la croissance du nombre d'acheteurs en ligne. "Pour LDLC, 50 % des achats de Noël ont été réalisés par de nouveaux clients", déclare la direction du site. Si LDLC a également joué sur les promotions pendant cette période, il a préféré les cibler, grâce un calendrier de l'Avent signalant une promotion par jour du 1er au 15 décembre.

Parallèlement, il a décidé de récompenser les abonnés à sa newsletter en leur proposant des promotions particulières. Une politique d'animation qui s'est soldé par un panier moyen stable, autour de 300 euros TTC. Son principal défi en 2003 sera de conserver une croissance importante sans perdre en qualité de service.

Avec 5,6 millions d'euros en décembre et 2,6 en novembre, Nomatica, site spécialisé dans la photo numérique, a multiplié par 2,1 son chiffre d'affaires de Noël 2001. Un bilan satisfaisant que Christophe Cornuejols, PDG de Nomatica juge toutefois un peu décevant : "Nous pensions tripler notre chiffre d'affaires ce Noël par rapport à 2001". Mais les nombreuses promotions d'appareils numériques en grande distribution ont empiété sur notre part de marché".

Le trafic du site a tout de même atteint 30 000 visiteurs uniques en décembre, soit deux fois plus que la normale et le mois de janvier s'annonce très prometteur. Comme ses concurrents, Nomatica a joué sur les promotions pour dynamiser ses ventes. Un tiers de son trafic sur cette période provient des comparateurs de prix. Mais il n'a pas cédé sur les frais de port.

Son panier moyen reste conforme à celui réalisé tout au long de l'année, soit 550 euros, et le site prévoit d'être légèrement bénéficiaire (0,35 % de marge nette) en 2002 pour un chiffre d'affaires autour de 30 millions d'euros. Moins optimiste que ses concurrents pour 2003, Nomatica prévoit tout de même de réaliser 50 millions d'euros de chiffre d'affaires et de poursuivre son extension européenne.

Enfin, TopAchat annonce de son coté 70 % de croissance sur novembre et décembre 2002. Deux mois paradoxalement moins importants que le mois d'octobre où le site a enregistré 100 % de croissance, mais qui se situent 20 % au dessus que la moyenne annuelle (+ 50 %). Le panier d'achat reste lui aussi relativement stable, environ 200 euros. Ces résultats, moins spectaculaires que ceux de ses concurrents, s'expliquent en partie par la stabilité du budget marketing du site pendant cette période.